Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tüketici hakem heyeti

tüketici hakem heyeti Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

1.389 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 151 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırma, cayma bedeli itirazları ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %26'sında onaysız yurt dışı paketleri, internet aşım ücretleri ve hatalı tarife geçişleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşıldığı tespit edilmiştir. Abonelik iptallerindeki cayma bedeli tartışmaları şikayetlerin %14'ünü oluştururken, Superbox ve mobil hatlardaki hız ve çekim sorunları %13 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Haksız Faturalandırma ve Paket Sorunları

Onaysız Yurt Dışı Ücretleri: Hattı yurt dışı kullanımına kapalı olan veya önceden paket satın almış kullanıcılara, rızaları dışında "TYG Avantaj" gibi ek paketler tanımlanarak yüksek tutarlar tahsil ediliyor.
Onaysız Paket Değişimleri: Taahhüt bitiminde veya kullanım sırasında, müşterinin onayı alınmadan daha pahalı tarifelere geçiş yapılıyor veya otomatik yenilemelerle yüksek ücretler yansıtılıyor.
Hotspot ve Kota Aşımı: Hediye internet paketlerinin hotspot (paylaşım) kullanımına kapalı olduğu belirtilmeden ana paketler tüketiliyor ve kullanıcılar yüksek aşım ücretleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

Fahiş Cayma Bedelleri: Hizmet kusuru veya adres değişikliği nedeniyle iptal edilen aboneliklerde, müşterilere binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve ödeme baskısı kuruluyor.
Yasal Cayma Hakkı İhlali: Mesafeli sözleşmelerdeki 14 günlük cayma hakkı kullanılmasına rağmen, talepler reddedilerek haksız ücret tahsili yapılıyor veya icra süreçleri başlatılıyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Performans Sorunları

Kronik Hız ve Bağlantı Sorunları: Özellikle akşam saatlerinde Superbox ve mobil hatlarda taahhüt edilen hızların çok altında performans alınıyor ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanıyor.
Kapsama ve Çekim Yetersizliği: Belirli bölgelerde şebekenin hiç çekmemesi veya zayıf olması nedeniyle temel iletişim hizmetleri alınamıyor, başvurular ise yatırım planı bahanesiyle reddediliyor.

Turkcell Bayi Mağduriyetleri ve Yanıltıcı Satışlar

Yanıltıcı Ürün Bilgilendirmesi: Bayi personeli tarafından ürünlerin özellikleri veya versiyonları hakkında yanlış bilgi verilerek, müşteriye istemediği veya ayıplı cihazların satışı gerçekleştiriliyor.
Usulsüz Tahsilatlar: Hat devri veya SIM kart değişimi gibi işlemler sırasında, yasal dayanağı olmayan "işlem bedelleri" nakit olarak tahsil ediliyor ve fatura verilmiyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (469/469)
%13Çözüldü Oranı (59/469)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%41,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%72,3 - Negatif
Müşteri hizmetlerinizden Melis hanımla konuştum sorunun çözümü için tahsilat birimine aktardı. Tahsilat biriminde çalışan Fatma hanım da yardımcı olmadı ve müşteri hizmetleri Şule hanıma yönlendirdi. Şule hanımda çözüm sağlamadl
%20,9 - Pozitif
Beni çok uğraştırdınız ama sonuç itibarıyla kullanmadığım ürün için iadeyi yaptırdınız lütfen böyle anlaşmazlıklar da müşteriye kulak verin ve iadeyi bu uğraşa gerek kalmadan yapın teşekkür ederim.
%6,8 - Nötr
Evet aramışsınız ama gece çalıştığım için duymadım tekrar arasanız sevinirim