to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e ait data hattımın kontrat süresi bittiği için yenilemek ya da gerekirse iptal etmek amacıyla Turkcell uygulamasına girdim. Uygulamada hatta ait ek paketler kısmında “kontratınız bitti” şeklinde uyarı ile karşılaştım. Ben aslında kontrat sürem bitmemiş sanıyordum, bunun üzerine uygulama üzerinden sözleşme ve kontrat detaylarına bakmak istedim ancak hiçbir şekilde ilgili sözleşmelere ulaşamadım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hattımı kapatmak istediğimi ilettim. Kontratın bittiğini gösteren uyarıya rağmen tarafıma 1.950 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. “Madem kontratım bitmemiş, neden uygulamada ‘kontratınız bitti’ şeklinde uyarı görünüyor? ” diye sorduğumda, müşteri temsilcisi bana bunun sistemde öyle göründüğünü söyledi. Yaklaşık 6 aydır aktif olarak kullanmadığım bu hat için, uygulamada kontrat bitmiş gibi gösterilip ardından cayma bedeli talep edilmesini son derece yanıltıcı buluyorum.
Görüşme sırasında temsilci, hesap kesiminden sonra iptal ettirmek istersem şu kadar bedel çıkar şeklinde bilgi verdi. Ben de “Zaten iptal etmiyor musunuz, neden bu bilgiyi veriyorsunuz? ” diye sorduğumda, bana bu bilgiyi vermek zorunda olduğunu söyledi. Eğer hat zaten iptal edilecekse, ek olarak bu tarz bilgiler verilmesi ve bu süreçte adeta kontratı yenilemeye zorlanıp sonrasında cayma bedeli talep edilmesi beni rahatsız etmiştir.
530 ****95 20 numaralı hattıma yansıtılan ve işlem yapılabilmesi için mecburen onaylamak zorunda kaldığım 1.950 TL’lik cayma bedelinin, uygulamadaki “kontratınız bitti” ibaresi ve sözleşme detaylarına erişememem nedeniyle oluşan bu mağduriyet çerçevesinde iptal edilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyordum, tarife değişikliğiyle ilgili yaşadığım sorun ve ardından yansıtılan cayma bedeli sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. Turkcell müşteri temsilcisini aradığımda, 24–27 Ekim tarihleri arasında uygulama üzerinden tarife değişikliği yaptığımı iddia ederek tarafıma c...
Turkcell faturalı cep telefonu hattım için aylık 683 TL ödediğim bir tarifedeydim. Taahhüt sürem bitiyor diye defalarca kez arandım ancak yenilemeyi özellikle kabul etmedim. Uygulama üzerinden taahhüt bitiş tarihine çok az bir süre kala, 24 Kasım 2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş işlemini baş...
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 26 Aralık’ta sona eriyordu. Ben de herhangi bir cayma bedeli çıkmaması için süreci doğru yönetmek adına 19 Aralık’tan önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana o gün için sistemde cayma bedeli göründüğünü, 19 Aralık’tan sonra tekrar aramam gerektiğini, o zam...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve her sene Aralık ayında Turkcell tarafından aranarak “Faturalı hattınızın süresi bitiyor, yeni paket seçimi yapalım” denilerek yönlendirildim. Ben de bu aramalara güvenerek her seferinde yeni bir paket seçip hattımı kullanmaya devam ettim. En son k...
Turkcell mobil hattıma ait son fatura dönemimde, haksız olduğunu düşündüğüm bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Faturamda yer alan bu cayma bedeli, herhangi bir ek işlem yapmadığım ve özellikle son ayı bekleyerek taahhüdümün bitmesini takip ettiğim halde alınmıştır. Turkcell uygulamasından süre...
Yorumlar