Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çıkarılan Cayma Bedelinin İptali

Ben üzerime kayıtlı olan 0542********88 numaralı GSM hattını 2019 yılından itibaren Turkcell abonesi olarak kullanmaktaydım ve her yıl sözleşmeyi yenileyerek hattımı düzenli olarak kullandım. 19.12.2025 tarihinde Turkcell’den tarafıma SMS gelerek sözleşmemin 19.01.2026 tarihinde sona ereceği bildirildi.

Aboneliğimi Türk Telekom’a taşımak istediğim için 23.12.2025 tarihinde saat 12:04’te 532’yi, Turkcell müşteri hizmetlerini, yine bu hatta kayıtlı olan 0542********88 numaralı hattımdan aradım ve operatöre geçiş yapmam durumunda tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek fatura çıkarılıp çıkarılmayacağını sordum. Müşteri temsilcisi tarafından bana, sadece sözleşme taahhüt süresinin bitimine kadar olan fatura bedelinin yansıtılacağı, bunun dışında herhangi bir ek fatura ya da cayma bedeli olmayacağı açıkça söylendi.

Bu bilgiye dayanarak 23.12.2025 tarihinde Aksaray ilindeki Türk Telekom merkez bayisine giderek hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Taahhüt bitiminden önce tarafıma çıkarılan 561,50 TL tutarındaki faturayı da 01.01.2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden ödedim ve Turkcell’e herhangi bir borcum kalmadığını düşünüyordum.

Ancak 01.02.2026 tarihinde yaptığım borç sorgusunda, Turkcell tarafından adıma 2.513,27 TL tutarında yeni bir fatura borcu çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın cayma bedeli olarak yansıtıldığı tarafıma bildirildi. Oysa operatör değişikliği öncesinde müşteri temsilcisinden özellikle bilgi almış ve hiçbir cayma bedeli çıkmayacağı yönünde net bir yanıt almıştım.

Bu nedenle Turkcell’in beni yanlış bilgilendirdiğini ve sonrasında cayma bedeli adı altında haksız bir fatura oluşturduğunu düşünüyorum. Bilgi alırken verilen sözlü beyana güvenerek işlem yaptım ve buna rağmen 2.513,27 TL cayma bedeli çıkarılması tarafıma karşı açık bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu gerekçelerle, adıma yansıtılan 2.513,27 TL tutarındaki cayma bedeli faturanın iptal edilmesini ve sistemde bu borcun tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.