Turkcell Taahhüt Bitişi Sonrası Haksız Fatura Ve Yanıltıcı Bilgi

Erdal · 2025-12-12T12:26:55+03:00

Turkcell hattımı 12 aylık taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüt sürem dolmadan önce Turkcell uygulamasına girip kontrol ettiğimde, ekranda taahhüdümün bitmesine 5 gün kaldığı yazıyordu. Bunun üzerine hem uygulama üzerinden yeni tarifeleri ve ücretleri inceledim hem de çağrı merkeziyle görüşerek bilgi aldım. Yaptığım karşılaştırmalar sonucunda Türk Telekom tarifelerinin çok daha uygun olduğunu gördüm ve 09.12.2025 tarihinde numara taşıma talebinde bulundum, 11.12.2025 tarihinde de taşıma işlemi tamamlandı. Buna rağmen, taahhüdünüz bitti diyen Turkcell tarafından hattım için iki aylık fatura çıkarıldı ve ben toplamda 850 TL ödedim. Aralık dönemi için, numara taşıma süreciyle çakıştığı ve tarihleri tam net hatırlamadığım için bir itirazım olmayabilir; ancak Ocak 2026 dönemi için ödemiş olduğum 850 TL tutarındaki faturanın iadesini talep ediyorum. Yıl boyunca yaklaşık 30 dakika kadar görüşme yaptığım, 20 GB tanımlı pakette 1 GB bile kullanmadığım bu hat için, taahhüdün bittiği söylendiği ve uygulamada da bu şekilde göründüğü halde ekstra fatura çıkarılmasını hem yanıltıcı hem de haksız buluyorum. Uygulama üzerinde gösterilen taahhüt bitiş bilgisinin ve müşteri temsilcisinin verdiği bilginin incelenmesini, yanlış yönlendirme varsa bunun düzeltilmesini ve Ocak 2026 dönemi için ödediğim 850 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Numara taşıma durumunda, hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, taşıma işleminden sonraki faturanıza yansır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Erdal

Madem ki her kampanyanız belirli kurgularla sunulmakta o zaman uygulama üzerinde neden 5 gün kaldı ibaresi görünüyor ve müşteri temsilcilerini kapanyanız sona eriyor diye neden aranıyorum, sizin uygulamanız ve müşteri hizmetleri çalışanlarınız bu kampanya koşullarını bilmiyor mu? Ayrıca ben 5 gün dolmasını bekledim sonra işlem yaptım. Bu yanıltıcı ve aldatıcı bilgiden dolayı bir daha Turkcell hat almayı düşünmüyorum. Cevapladığınızı sandığınız yapay zeka cevabından dolayı da teşekkür ederim.