BiTaksi'de Çifte Ödeme Ve İndirim Sorunu

03.08.2026 tarihinde BiTaksi uygulaması üzerinden çağırdığım A** b. Adlı, plakası 34 tua 099 olan taksiyle yaptığım yolculukta hem ödeme hem de indirim konusunda bir sorun yaşadım. Yolculuk sonunda ödemeyi kredi kartıyla yapmak istediğimi belirttim, şoför sistemsel olarak yönlendirme yapıldığını ancak ödemeyi alamadığını söyledi ve bu nedenle yüzde 30’luk indirimden yararlanamayacağımı iletti. Şoförün kötü niyetli olduğuna inanmıyorum, kendisiyle ilgili özel bir şikayetim yok.

Şoför benden 1.000 TL’yi nakit olarak talep etti, ben de bu tutarı nakit olarak kendisine ödedim. Araçtan indikten sonra uygulamayı ve banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, yüzde 30’luk indirim uygulanmış şekilde yaklaşık 600 TL’nin de kredi kartımdan çekildiğini fark ettim. Böylece aynı yolculuk için hem indirimli şekilde kartımdan tahsilat yapılmış, hem de tam tutar olarak 1.000 TL Nakit alınmış oldu.

Bu durumu fark ettiğim andan itibaren hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez destek almaya çalıştım. Ancak sistemlerinde sıkıntı olduğu söylenerek yaklaşık her seferinde “bir saat sonra tekrar arayın” şeklinde yönlendirildim ve yaklaşık 6 saattir sürekli erteleniyorum. Buna rağmen sorunumla ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve yardımcı olunmadı.

BiTaksi’nin bu olayı acilen incelemesini, sistemsel hatanın tespit edilmesini ve aynı yolculuk için fazladan yapılan tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.