Yanlış Bilgiyle Kesilen Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği için Turkcell faturalı hatta geçtim. Ancak geçiş yaptıktan sadece iki gün sonra, Türk Telekom’da benim için daha uygun ve mantıklı bir tarife bulduğum için tekrar Türk Telekom’a dönmek istedim. Bu konuda bilgi almak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk bir ay içinde hat taşıma yaparsam herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim, sadece kullandığım gün kadar ücret yansıtılacağı açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek yeniden Türk Telekom’a geçiş yaptım.

Daha sonra Turkcell’den 580 TL cayma bedeli ve 70 TL kullanım ücreti olmak üzere toplam 650 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Verilen bilginin tam tersi bir uygulama ile karşılaştım ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

23.12.2025 tarihinde tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise cayma bedelinin günden güne değişebileceği gibi bir açıklama yapıldı. İlk görüşmede bana iletilen "ilk bir ay içinde cayma bedeli olmayacağı" bilgisinin arkasında durulmadığını, sonradan tamamen farklı bir gerekçe öne sürüldüğünü görüyorum.

0533*******880 numaralı hattım için, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yansıtılan 580 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve sadece ilk başta belirtildiği gibi kullanım ücreti neyse onun alınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.