to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Ürün İçin Değişim Ve İade Reddi, Çalışanların Kırıcı Tutumu
30.07.2026 tarihinde Ankara atg AVM içindeki Hooopstore mağazasından 2.299 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Eve gittiğimde elbiseyi detaylı kontrol ettiğimde bej renkli kumaşın bir kısmında yırtık olduğunu fark ettim.
Ertesi gün elbiseyi ve fişimi alarak mağazaya geri gittim ve değişim talep ettim. Ürünün bedeninin olmadığını söylediler, bunun üzerine iade talep ettiğimde ise iade kesinlikle kabul edilmedi. Üstelik çalışanların suçlayıcı bir dil kullandığını, tavırlarının son derece kırıcı ve çözüm odaklı olmaktan uzak olduğunu belirtmek isterim.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm, yırtık gelen bir ürünün ne değişimi ne de iadesi yapılmadı ve mağdur edildim. Bu nedenle elbiseyi artık değiştirmek istemiyorum, 2.299 TL olarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağaza çalışanlarının konu ile ilgili tutumlarının incelenmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşanan durumla ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ancak burada önemli bir hususu kamuoyunun doğru bilmesi adına açıklama gereği duyuyoruz. Şikayette bahsi geçen Ankara ATO/ATG AVM mağazası, Hooopstore markamızın **franchise mağazasıdır** ve şirketimiz tarafından doğrudan işletilmemektedir. Mağazanın günlük işletilmesi, çalışanları ve mağazada gerçekleşen müşteri işlemleri franchise işletmecisinin sorumluluğundadır. Dolayısıyla şikayette belirtilen olay, mağaza çalışanlarının tutumu ve tarafınıza uygulanan iade/değişim süreci **Hooopstore merkez tarafından gerçekleştirilmiş bir işlem değildir.** Merkez mağazamızın veya merkez çalışanlarımızın söz konusu olayla herhangi bir dahli bulunmamaktadır. Franchise mağazalarımızın markamızın standartlarına uygun hizmet vermesi bizim için elbette önemlidir. Bu nedenle ilettiğiniz şikayeti de ayrıca ilgili franchise işletmecisine aktararak gerekli değerlendirmelerin yapılmasını sağlayacağız. Ancak yaşanan müşteri deneyiminin doğrudan Hooopstore merkez tarafından gerçekleştirilmiş gibi anlaşılması doğru olmayacaktır. Şikâyetvar’a giren diğer kullanıcıların da konuyu doğru değerlendirebilmesi adına bu ayrımı özellikle şeffaf şekilde paylaşmak istedik. Yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz. Bununla birlikte, merkez şirketimiz tarafından gerçekleştirilmeyen bir işlemin doğrudan şirketimize mal edilmemesini rica ederiz. 🌸
