Yırtık Ürün İçin Değişim Ve İade Reddi, Çalışanların Kırıcı Tutumu

30.07.2026 tarihinde Ankara atg AVM içindeki Hooopstore mağazasından 2.299 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Eve gittiğimde elbiseyi detaylı kontrol ettiğimde bej renkli kumaşın bir kısmında yırtık olduğunu fark ettim.

Ertesi gün elbiseyi ve fişimi alarak mağazaya geri gittim ve değişim talep ettim. Ürünün bedeninin olmadığını söylediler, bunun üzerine iade talep ettiğimde ise iade kesinlikle kabul edilmedi. Üstelik çalışanların suçlayıcı bir dil kullandığını, tavırlarının son derece kırıcı ve çözüm odaklı olmaktan uzak olduğunu belirtmek isterim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm, yırtık gelen bir ürünün ne değişimi ne de iadesi yapılmadı ve mağdur edildim. Bu nedenle elbiseyi artık değiştirmek istemiyorum, 2.299 TL olarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağaza çalışanlarının konu ile ilgili tutumlarının incelenmesini talep ediyorum.