to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Çıkan Cayma Bedeli Ve Mağduriyet
16 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı Turkcell’e taşırken bana cayma bedeli olmayacağı söylendi ve 1 ay sonra cayma bedeli çıkarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ağustos 2025 tarihinde, fatura kesim tarihinden bir gün önce, tarafıma 936 TL cayma bedeli ve toplamda kullanımla birlikte 988 TL tutarında fatura yansıtıldığına dair bir mesaj aldım.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak yardımcı olmadılar, işlemi yapan bayiye yönlendirdiler. Bayiyle görüştüğümde, hattı 1 ay içinde taşımazsam cayma bedeli olacağı söylendi fakat bu bilgi bana hiç verilmemişti. Hattı taşımamın sebebi de Turkcell’in çekim gücünün yetersiz olmasıydı; hem hizmetten memnun kalmadım hem de haksız bir ücretle mağdur edildim.
Cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Temmuz 2025 tarihinde babamın adına kayıtlı olan faturalı Turkcell hattımız için, bilgilendirilmeden tarafımıza 988 TL cayma bedeli yansıtıldı. Antalya Elmalı Turkcell bayisinden hattımı Turkcell’e yeni taşımıştım ve yaklaşık 1 ay kullandım. Ancak yaşadığım yerde ciddi çekim sıkıntısı olduğu için mağdur oldum ve başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım.
Bu süreçte 12 ay taahhütlü bir pakete geçtiğim söylendi, fakat hem bayide hem de müşteri hizmetlerinde cayma bedeliyle ilgili defalarca bilgi almak istedim ve bana herhangi bir cayma bedeli olmayacağı belirtildi. Sorunun ardından müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, ayrıca bayiye gidip durumu anlattım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Çekim problemi nedeniyle kullanamadığım bir hizmet için, önceden açıkça bilgilendirilmeden yansıtılan 988 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şu an çalışmadığım için bu bedeli ödeme imkanım da bulunmamaktadır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Numara taşıma durumunda, hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, taşıma işleminden sonraki faturanıza yansır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu şu an hiçbir şekilde sorunumun çözümü değil böyle bir uygulama varsa bu bilginin en başında verilmesi gerekir reklamlarda her yerden görüyorum ki Turkcell in cayma bedeli yok falan filan onu da geçtim bizzat bayinizdeki çalışan tarafından bu bilgi verildi cayma bedeli yok diye üstüne basa basa sormama rağmen aynı cevabı aldım ve şimdi de kalkmış bayiniz 1 ayı geçtiği için diyor siz burda farklı bahaneler üretiyorsunuz her yönden tarafınızca mağdur edildim ve hala bu kadar büyük bir marka olmanıza rağmen bir çözümünüz yoksa ben öğrenci olarak neden boş yere bu ücreti ödemek zorunda kalıyorum lütfen en kısa sürede cayma bedelimin iptalini talep ediyorum
