Turkcell’in Aynı İçerikli Paketlerde Fiyat Ve İsim Değişikliğiyle Tüketici Hakları İhlali

Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bittikten sonra yeni tarifelere bakarken “Dolu Eko” adında, aylık 350 TL ücretli bir paketle karşılaştım. Paket içeriği ihtiyacıma uygun olduğu için değerlendirmeye aldım. Ancak yaklaşık bir hafta sonra, içerik birebir aynı olmasına rağmen bu kez “Dolu Yıldız” adıyla 400 TL’ye sunulduğunu gördüm.

Burada kabul edilemez olan nokta, hizmet içeriği değişmeden yalnızca paket ismi ve fiyatın oynanmasıdır. Üstelik benimle aynı içerikte, aynı tarifeyi kullanan arkadaşıma da bu kez “Dolu Ultra” adı altında, yine aynı içerikle bu sefer 500 TL’den teklif sunulmuştur. Aynı hizmetin, sadece ismi değiştirilerek her müşteriye farklı ve daha yüksek bedellerle dayatılması, iyi niyetle ve tüketiciye saygıyla bağdaştırılamaz.

Bu durumu Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun “açık teklif” olduğu ve değişiklik olabileceği söylendi. Fakat burada değişiklik hizmette değil, yalnızca fiyatta yapılmaktadır. İçeriği aynı kalan bir paket için, kısa süre içinde bu kadar farklı ve artan fiyatlar sunulması, müşteriyi hafife alan, adaletsiz ve güven zedeleyici bir uygulamadır.

Turkcell’den, aynı içerikteki bu paketlerde uygulanan fiyat politikasını acilen gözden geçirmesini, bu tür isim ve fiyat oyunlarıyla müşterilerin mağdur edilmesine son verilmesini ve bana da ilk gördüğüm 350 TL seviyesine denk, makul ve adil bir teklif sunulmasını talep ediyorum.