to read complaints and reviews, or file yours.Aynen Favorim 20 GB Tarife Ücret Artışı Ve Alternatif Teklif Eksikliği
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar aldığım hizmetten genel olarak memnundum. Ancak “Aynen Favorim 20 GB” tarifemin 200 TL’den 350 TL’ye yükseleceğini öğrendim. Yüzde 75’e yakın olan bu fiyat artışını, mevcut ekonomik şartlar ve aldığım hizmet kapsamı düşünüldüğünde kesinlikle makul bulmuyorum.
Zam bilgisini yaklaşık 1 hafta önce hem Turkcell uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede öğrendim. 11 gün sonra sözleşmemin biteceği, bu yüksek bedelli teklifin de devam için tarafıma sunulan seçenek olduğu ve “Dolu Eko 20 GB” pakete geçmemin istendiği belirtildi. Ancak aynı kullanım haklarına sahip, bütçeme daha uygun herhangi bir alternatif tarife sunulmadı.
Mevcut bir müşteri olmama rağmen, bana yeni bir çözüm veya avantajlı bir teklif sunulmaması ciddi anlamda hayal kırıklığı yarattı. Turkcell hattımı kullanmaya devam etmek istiyorum fakat bu şartlarda numaramı farklı bir operatöre taşımak dışında bir seçeneğim kalmıyor.
Mevcut müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar değer görmesini, tarafıma bütçeme uygun, mantıklı bir teklif sunulmasını ve bu yüksek oranlı fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapıldı ancak ne yazık ki hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmede, uygulamada gördüğüm teklifler dışında bana sunulabilecek herhangi bir alternatif olmadığı belirtildi. Yaklaşık %75'lik fiyat artışının nedenine ilişkin ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Farklı bir operatöre geçmeyi düşündüğümü açıkça söylememe rağmen, mevcut müşteriyi elde tutmaya yönelik herhangi bir teklif veya çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, uzun süredir hizmet alan müşterilerin yeterince önemsenmediğini düşündürüyor. Talebim değişmedi. Mevcut müşterilere daha makul ve bütçeye uygun bir tarife sunulmasını ve bu yüksek fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde numaramı farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağım.
Şikayetime herhangi bir çözüm sunulmamışken tarifemin ücreti 200 TL’den 400 TL’ye, yani %100 zamlanmıştır. Bu artış kabul edilebilir değildir. Şikayetime rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan tarifemin ücretinin iki katına çıkarılması, mevcut müşterilere verilen değeri açıkça göstermektedir.
