Superonline 1000Mbps Paketi İçin Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintisiz Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber internet paketimde eylül ayının sonlarından bu yana ciddi hız düşüklüğü ve performans sorunu yaşıyorum. Evimde tek bir modem ve tek hat kullanıyorum, tüm sorun bu hat ve modem üzerinden yaşanıyor. Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen hız testlerinde genellikle 300–350 Mbps civarında hız alıyorum, ayrıca sık sık donma ve yavaşlama oluyor. Bugün ise internet tamamen gitti ve sonrasında da oldukça yavaşladı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Bir müşteri temsilcisi servis talebi için, sorun bende çıkarsa ücret ödemem gerektiğini söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi ise sorunun sinyal kaynaklı olabileceğini belirtti ve uzaktan müdahaleyle çözmeye çalıştılar. Uzaktan baktıklarında burada 800 Mbps göründüğünü söylediler; fakat fiili hız testlerinde halen 300–350 Mbps aralığında hız alıyorum ve vaat edilen 1000 Mbps hızı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir devam eden bu durum nedeniyle hem internet hizmetinden verim alamıyor hem de sürekli zaman kaybı yaşıyorum. Adıma tanımlı 1000 Mbps paket kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, hat ve modem kontrollerimin yerinde yapılarak hız ve bağlantı sorunumun tamamen çözüme kavuşturulmasını, taahhüt verdiğim hizmeti gerçekten alabileceğim bir bağlantı sağlanmasını talep ediyorum.