Anormal İnternet Tüketimi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Turkcell hattımda 60 GB internet paketi kullanıyorum. Bu ay, hiçbir olağan dışı kullanımım olmamasına rağmen paketimin ve aldığım ek internet paketlerinin anormal şekilde tükendiğini fark ettim. Telefonumda arka plan uygulama yenilemeleri kapalı, herhangi bir video izleme, dizi/film platformu kullanma veya yüksek veri tüketecek bir işlem yapmıyorum.

Bu süreçte 3 kez 10 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen özellikle ben uyurken internet paketimin bittiğine dair SMS alıyorum. Son olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden ek paket tanımladılar, sabah saat 10.00 civarında yüklenen 10 GB paket için akşam üzeri 15.00–16.00 civarında “10 GB internetiniz bitmiştir” mesajı aldım. O gün telefonumu sadece 2–3 defa elime almama ve herhangi bir anlamlı internet kullanımı yapmamama rağmen paketin tükendiği söylendi.

Bu ayki kullanımım için toplamda ek paketlerle beraber yaklaşık 4.000 TL civarında ödeme yaptım, normal paket ücretim ise 1.400 TL. Şu an seyahat halinde olduğum için Wi-Fi kullanamıyor, tamamen mobil internete bağımlı durumdayım ve bu anormal tükenme sebebiyle mağdur ediliyorum.

Hiçbir şekilde açıklanamayacak bu internet tüketiminin detaylı olarak incelenmesini, haksız ve anormal görünen kullanımların faturama yansıtılmamasını ve bu aya ait oluşan faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.