Turkcell Ek İnternet Paketi 10 Dakikada Bitti Haksız Tüketim Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi

Turkcell hattımda yaşadığım haksız internet kullanımı ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Hat sahibi olarak adım Bahren Saydan’dır.

17.07.2026 tarihinde internet paketim bittiği için 600 TL ödeyerek 10 GB ek internet paketi satın aldım. Saat 23.12’de paketimin başlatıldığına dair SMS aldım. Ancak aynı gün 23.23’te, yani sadece 10 dakika sonra, bu 10 GB’lik paketin tamamen bittiğine dair ikinci bir SMS geldi. Bu kadar kısa sürede, üstelik yalnızca Instagram uygulamasını kullanırken 10 GB internet harcamam teknik olarak mantıklı görünmüyor. Daha önce de defalarca ek paket kullandım ve hiçbir zaman bu hızda bir tüketimle karşılaşmadım.

Aynı günün sabahında 3 GB’lik bir ek paket daha almıştım ve onu da kullanmamama rağmen yine kısa süre içinde “paketiniz bitti” şeklinde SMS geldi. Tüm bu mesajlar hâlâ telefonumda kayıtlıdır, ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Her iki itirazımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sonuç alamadım. Son görüşmemde, eğer yardımcı olunmayacaksa ve bu haksız tüketim açıklığa kavuşturulmayacaksa şikayet edeceğimi ilettim, buna rağmen hiçbir düzeltme ya da geri dönüş yapılmadı.

Kullanmadığımı düşündüğüm bu ek internet paketleri için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve hatalı görünen internet kullanım kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.
Lütfen geri dönüşünüzü saat 17.00 dan sonra yapın mesai saatimde açamıyorum.