Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket iptali

ek paket iptalimüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiSuperboxmüşteriFaturaİnternet11877faturalı hatNumara Taşımatalep

141 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 58 şikayetin analizi, sorunların temel olarak otomatik ek paket tanımlamaları ve hızlı veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %47'sinde onaysız tanımlanan paketler veya otomatik yenilemeler nedeniyle faturanın beklenmedik şekilde yükseldiği bildirilmiştir. Kullanıcıların %27'si internet kotalarının olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %26'sı ise yanlışlıkla alınan paketlerin iadesi veya iptali konusunda ciddi engellerle karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Otomatik Ek Paket ve Fatura Sorunları

  • Onaysız otomatik tanımlamalar: Kota bittiğinde veya taahhüt sona erdiğinde, kullanıcı onayı olmadan peş peşe otomatik ek paketler tanımlanarak faturalar binlerce liraya yükseliyor.
  • Otomatik yenilenen paketler: Tek seferlik olduğu belirtilen veya iptal talebi iletilen paketler, onay alınmadan bir sonraki ay otomatik yenileme yoluyla tekrar faturalandırılıyor.
  • İstenmeyen servis abonelikleri: Paket yenileme veya satın alma işlemleri sırasında TV+, Fizy ve HBO Max gibi onaysız servisler kullanıcı bilgisi dışında hatta tanımlanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Operatör değişikliği yapmak isteyen müşterilere, özellikle hatalı işlemler sonrası binlerce liralık cayma bedeli ve servis iptal ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Uyuşmazlıkları

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanıcıların Wi-Fi kullandığı veya düşük veri tüketen uygulamalarla vakit geçirdiği günlerde bile veri tüketimi dakikalar içinde gerçekleşiyor.
  • Tanımlanmayan hediye internetler: Salla Kazan veya Tumbara gibi kampanyalardan kazanılan hediye internetler hatta tanımlanmıyor veya tanımlansa dahi devreye girmiyor.

Turkcell İade ve İptal Süreçlerindeki Engeller

  • Yanlış alımlarda iade reddi: Sehven veya çocuk tarafından satın alınan paketlerde, birkaç MB'lık kullanım olduğu gerekçesiyle ücret iadesi talepleri kesin olarak reddediliyor.
  • Uygulama ve kanallarda iptal yetersizliği: Superbox veya mobil uygulama üzerinden paket iptal butonu bulunamıyor; SMS ile yürütülen iptal süreçleri ise sistemde geçersiz sayılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İletişim Aksaklıkları

  • Temsilciye ulaşım zorluğu: Müşteriler iptal işlemleri için saatlerce bekletilirken, ek paket satışı için müşteri hizmetleri temsilcisine saniyeler içinde bağlanabildiklerini belirtiyor.
  • Yanıltıcı bilgi ve işlem hataları: Temsilciler tarafından verilen taahhüt sözleri tutulmuyor veya operasyonel hatalar nedeniyle mevcut tarifeler iptal edilip yüksek cezalar çıkarılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (59/59)
26/100
Çözüm Başarısı
59Cevaplanan Şikayet
9Çözülen Şikayet
1sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%44,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,1
  • Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hızlı bir şekilde dönüş sağlandığı için teşekkürler

  • Kütüphanede olduğum için aramayı görmedim. Kendim aradım bir çözüm bulduğunuz mu var sanki Türk Telekom bayağı uygun aklı olan oraya geçsin

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzni Olmadan TV+ Ve HBO Max Ek Paketi Ve Aşırı Cayma Ücreti

Hazal
31 Mayıs 21:56144

Babamın Turkcell faturalı hattına Nisan ayında haberi ve gerçek rızası olmadan TV+ ve hbo Max paketleri tanımlanmış. Bab...

1

Onaysız Ek İnternet Paketleri Faturamı Şişirdi

Ahmet
14 Mayıs 02:11129

Turkcell faturalı hattımda internet paketim bittiği anda hiçbir şekilde onayım alınmadan, tarafıma +10 adet ek internet ...

#İnternet

Turkcell Uyarı Almadan Yansıtılan 180 TL Kapama Açma Ücreti

Yavuz
4 Mayıs 04:52444

Turkcell’de iki adet yıllık platin paket aboneliğim bulunuyor. Kızıma güvenliği için akıllı çocuk saati aldığımda, bunun...

#Fatura

İptal Edilen Ek Paket İçin Aşırı Fatura Ve Yetersiz Destek

Asmin
20 Nisan 16:36297

Turkcell hattımda yıllık 240 GB internet paketim varken ek olarak 15 GB’lik bir paket daha satın aldım. Daha sonra bu ek...

#Fatura
1

Turbo 10 GB Ek Paketin İptali Reddedildi, Tam Ücret Yansıtıldı

Sercan
9 Mart 22:28176

Turkcell hat kullanıcısıyım ve Turbo 10 GB ek paketle ilgili yaşadığım fatura sorunu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüy...

#Fatura

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör