Kısa Sürede Tükenen İnternet Ve Fahiş Ek Paket Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell’e yeni geçtim ve ilk aydan itibaren internet kullanımında ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Aylık 440 TL ödeyerek, 60 GB internet içeren faturalı bir tarife kullanıyorum. Buna rağmen hattımdaki 60 GB internet yalnızca 10 günde bitti ve bu süre içinde interneti çok yoğun kullanmadım. Sosyal medyada kısa süreli gezinti dışında olağan dışı bir kullanımım olmamasına rağmen, paketimin bu kadar hızlı tükenmesi bana hiç mantıklı gelmiyor.

Paketim bitince, 10 GB’lik ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bunun için de yaklaşık 600 TL ödedim. Yani sadece 10 GB ek internet, mevcut tarifemden yaklaşık 160 TL daha pahalıya geldi. Bu fiyatlandırma bana açıkça fahiş ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece otomatik, kalıplaşmış cevaplar veriliyor; yaşadığım durumla ilgili hiçbir somut açıklama yapılmıyor ve çözüm sunulmuyor. Ne kullanım detaylarım anlamlı şekilde izah ediliyor ne de bu kadar kısa sürede, bu kadar yüksek veri tüketiminin nedeni net bir şekilde açıklanıyor.

Hem 60 GB internetin bu kadar kısa sürede bitmesi hem de 10 GB ek paketin bu derece yüksek fiyata satılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. İnternet kullanım detaylarımın şeffaf ve anlaşılır şekilde incelenmesini, haksız ve aşırı yüksek olduğunu düşündüğüm ek paket ücretimle ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa iade ya da faturalandırmada düzeltme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür ek paket ücretlendirmelerinde müşteriyi koruyacak daha adil bir fiyat politikasına geçilmesini istiyorum.