DeFacto Teslim Edilen Mont İadesini Reddetti

DeFacto'ya Teslim Edilen İade Montumun Ulaşmadığı Söylenerek İade Talebim Reddedildi!

N11 üzerinden DeFacto mağazasından bir mont ve bir takım ürün satın aldım. Yalnızca montu iade etmek istedim ancak yanlışlıkla iade kodunu takım ürünü için oluşturdum. Montu bu iade koduyla Aras Kargo aracılığıyla gönderdim.

Durumu aynı gün fark ederek hem DeFacto'ya hem de N11 müşteri hizmetlerine mesaj yoluyla bilgi verdim. Yanlış iade koduyla gönderim yaptığımı açıkça belirttim.

Aras Kargo takip bilgilerimde gönderimin DeFacto'ya teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen DeFacto, 30 Ekim tarihinde iade talebimi "İade ürün mağazaya ulaşmadı, müşterinin iade paketi elime ulaşmadı" açıklamasıyla reddetti.

Kargo takip kayıtlarında teslim edildiği görülen ürünün DeFacto tarafından nasıl teslim alınmadığı belirtiliyor? Üstelik montum bana geri de gönderilmedi. Şu anda ürünüm DeFacto'da olmasına rağmen iade işlemim sonuçlandırılmıyor.

Yanlış iade kodu kullanmış olmamı aynı gün bildirmiş olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

DeFacto'dan beklentim;

Kargo teslimat kayıtlarının ve depo girişlerinin incelenmesi,

Tarafıma ait montun bulunması,

Yanlış iade koduyla gönderilen ürünün manuel olarak tespit edilmesi,

İade talebimin yeniden değerlendirilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesi.

Kargo takip kayıtlarım ve DeFacto'ya yaptığım bilgilendirme mesajları elimdedir.

Ürünümün ve paramın ortada kalmasını istemiyorum. DeFacto'dan konuyla ilgili somut bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.