Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yıllık İnternet Paketi Ücretlendirmesi

Turkcell mobil hattım için devam eden 12 aylık sözleşmemin bitimine yaklaşık 2 ay kala tarafıma “Dev Star 120 GB” isimli yeni bir paket teklifi yapıldı. Bu pakete, aylık 600 TL ödeyeceğim ve paketimin aylık olarak yenileneceği şeklinde bilgilendirilerek 10.09.2026 tarihinde taahhütlü olarak geçişim sağlandı. Ancak daha sonra paket detaylarımı incelediğimde, 120 GB internet hakkımın aylık değil yıllık olduğunu, yani her ay 600 TL ödediğim halde toplam 120 GB interneti 1 yıla yayarak kullanmak zorunda bırakıldığımı fark ettim.

Bu durum üzerine 532 üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm ve eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını belirterek itirazımı ilettim. Takım lideri ile görüşmek istediğimi söylediğimde ise “itiraz hakkınız yok, yetkili ile görüşme talebiniz reddediliyor” şeklinde bir yanıt aldım. Aydınlatma metninde de paket internet hakkının yıllık kullanım olduğuna dair açık ve net bir bilgiye rastlamadım. Ayrıca hattı iptal etmem durumunda bile her ay 600 TL ödemek zorunda kalacağım, bu bedelin cayma bedeli adı altında yansıtılacağı ifade edildi. Bu uygulamayı hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

İstanbul’da kullandığım, 8265 ile biten hattıma tanımlanan Dev Star 120 GB paketine ilişkin, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Paketimin, kullanım alışkanlığıma uygun olmadığından dolayı iptal edilmesini, yapılmış ya da yansıtılmışsa haksız ücretlendirmelerin incelenerek tarafıma iadesini ve 8265 ile biten hattım üzerinden yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.