Sürat Kargo’da Teslim Edilmeyen Ceket Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 11031931269 teslimat numaralı ve 17828116255501 takip numaralı, içinde ceket bulunan kargomun 9 Kasım tarihinde İzmir Bayraklı adresine teslim edilmesi gerekiyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Gönderim sürekli farklı dağıtım şubelerine yönlendiriliyor fakat hiçbir şekilde adresime getirilmiyor. Teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen, kargomun neden sürekli farklı şubelere aktarıldığı konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerekli tüm bilgileri girmeme rağmen sistem görüşmeyi aniden sonlandırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne kargom teslim ediliyor ne de müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum.

Kargomun şu anda nerede olduğu ve neden şubeler arasında dolaştırıldığına dair tarafıma acil ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, gönderimin doğru dağıtım şubesine yönlendirilerek en kısa sürede İzmir Bayraklı’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi şikayet mercilerine başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.