Ödemesi Yapılmış Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Kurye Tarafından Kaba Davranış

Merhaba,

9 Kasım tarihinde Yemeksepeti üzerinden, Antalya Aksu Altıntaş Mahallesi Özkarakoyunlular Caddesi No: 233/a adresindeki Köfteci Yusuf şubenizden sipariş verdim.

Siparişimin ödemesini online olarak gerçekleştirdim. Sipariş adresim ve konumum Yemeksepeti sistemi üzerinde kayıtlı olmasına rağmen kurye, konum teyidi için telefonuma mesaj göndermiş. O sırada telefonum çocuklarımda olduğu için mesajı göremedim. Kurye kapıma kadar gelmiş ancak ödemesi yapılmış olan siparişimi teslim etmeden geri dönmüş.

Mesajları fark ettiğimde kendisine konumumu hemen ilettim ve telefonun çocuklarımda olduğunu açıkladım. Buna rağmen kurye benimle son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Üstelik şikayet edeceğimi söylediğimde bunu ciddiye almak yerine gülerek karşılık verdi.

Daha da önemlisi, siparişimi iptal ettiğini söylemesine rağmen yaklaşık bir saat boyunca Yemeksepeti sistemi üzerinden iptal işlemini gerçekleştirmedi.

Yeni taşındığım evde temizlik yaptığım, yemek hazırlama imkanım olmadığı ve küçük çocuklarımla ilgilendiğim için dışarıdan yemek sipariş etmiştim. Ödemesini yaptığım yemeği teslim alamadığım gibi, bir de bu şekilde saygısız bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti.

Yaşadığım bu durumun ne Yemeksepeti’nin müşteri memnuniyeti anlayışına ne de Köfteci Yusuf gibi köklü bir markanın hizmet kalitesine yakıştığını düşünüyorum.

Bir müşterinin mesajı o an görememesi, kendisine bu şekilde davranılmasını ve ödemesi yapılmış siparişin teslim edilmemesini haklı çıkarmaz.

Kurye ile aramızdaki yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Talebim, yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesi, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Bu tür müşteri deneyimleri devam ederse markaların müşteri kaybetmesi kaçınılmazdır. Ben de bir müşteri olarak yaşadığım bu olayın cevapsız ve çözümsüz bırakılmasını istemiyorum.

Tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini rica ediyorum.

İyi çalışmalar.