Ücretsiz Olması Gereken Kimlik Teyidi İşlemi İçin 2.000 TL Ücret Talebi

Turkcell’in mesajı üzerine kimlik teyidi (göçbil) yaptırmak için 22.09.2026’da Küçükyalı Bağdat Cad. No:193/C adresindeki Turkcell İletişim Merkezi’ne gittim. SMS’i gösterip durumumu kontrol etmelerini istediğimde personel, "İşlem ücretli, 2.000 TL ödemeden sisteme bakamayız" diyerek kontrol yapmayı reddetti. Yakındaki başka bir bayide bu işlemin ücretsiz yapıldığını söylediğimde ise "Onları bilemem, bizde sistem böyle" yanıtını verdi.

Aynı gün 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim.

Yabancı uyruklu abonelerden bazı bayilerin ücret isteyip bazılarının istemediği yönünde duyumlar var; yaşadığım olay da bu durumu doğrulamaktadır. BTK mevzuatındaki ücretsiz bir işlem için 2.000 TL talep eden ilgili bayi ve personelden şikayetçiyim.

Bayiler arasındaki bu haksız ve farklı uygulamaların kontrol edilmesini talep ediyorum.