Dolap'ta İade Talebimin Reddedilmesi Ve Satıcının Hakaretli Yanıtı

Dolap uygulaması üzerinden sp0589*****87 sipariş numarasıyla 9-10 yaş için Puma marka bir ürün satın aldım. Ürün için 400 TL ödeme yaptım. Satın almadan önce satıcıya özellikle ürünün herhangi bir sorunu olup olmadığını sordum. Satıcı, ürünün temiz olduğunu ve pişman olmayacağımı söyleyerek beni rahatlattı; ancak ürünün kalıbının dar olduğuna dair hiçbir bilgi vermedi.

Ürün elime ulaştığında çocuğuma olmadığını gördüm ve hemen iade talebinde bulundum. Buna rağmen Dolap uygulaması iade talebimi reddetti ve şu anda hem paramla hem de kullanamadığım bir ürünle baş başa kalmış durumdayım.

Daha üzücü olan ise satıcının tavrı oldu. Mağduriyetimi anlatmak için kendisine yazdığımda, çocuğumun kilosu üzerinden aşağılayıcı ifadeler kullandı. “Çocuğunuz şişmansa ben ne yapayım? ” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir üslupla yanıt verdi. Ayrıca iadeyi kabul ederse puanının düşeceğini, bu nedenle iade yapmayacağını açıkça belirtti.

Dolap uygulaması müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde bir telefon numarası üzerinden aranacağım söylendi, ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Dolap üzerinden güvenerek alışveriş yaptım; bir müşterinin, satıcının puanı düşmesin diye mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik satıcının hakaret ve aşağılayıcı mesajlarına maruz kalmama rağmen hâlâ bir çözüm alamamak beni ayrıca hayal kırıklığına uğratıyor.

Dolap yönetiminden iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, satıcının hakaret ve aşağılayıcı mesajlarının incelenmesini, 400 TL tutarındaki ödemenin iadesi için çözüm üretilmesini ve müşteri memnuniyeti ile güvenli alışverişi sağlamak adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Amacım kimseyi mağdur etmek değil, yalnızca hakkımı almak. Bu nedenle Dolap uygulamasından bu şikayetimle ilgili somut bir çözüm ve yazılı bir açıklama bekliyorum.