Ücretsiz 5GB Yurt Dışı İnternet Paketi Kullanılmadığına Rağmen 500 TL Ücret İtirazı

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 16.10.2026 tarihinde İspanya seyahatim sırasında hattıma tanımlı 5 GB hediye yurt dışı internet hakkımı kullanmama rağmen tarafıma 500 TL tutarında ücret yansıtılmak istenmektedir. Turkcell uygulamasındaki kullanım detaylarını kontrol ettiğimde, hediye 5 GB internet paketimden yalnızca 2,06 MB, diğer internet paketimden ise 7,99 MB kullanım göründüğünü ve her iki kullanımın karşısında da ücretin 0 TL olarak belirtildiğini gördüm. Buna rağmen Kasım 2026 faturamda toplam 1166,90 TL’lik tutarın içinde 500 TL civarında yurt dışı internet ücreti yansıtılmak istendiğini fark ettim.

Kullanım detaylarında herhangi bir ücret görünmemesine rağmen benden bu tutarın talep edilmesinin gerekçesini anlayamıyorum. Hediye internet hakkım bulunurken ve uygulamada kullanımlarım 0 TL olarak gösterilirken bu ücretin hangi gerekçeyle çıkarıldığının açıklanmasını istiyorum. 5 GB hediye internet hakkım fiilen kullanılmamıştır. Konuyla ilgili olarak çağrı merkezini aradım ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Turkcell gibi büyük bir operatörün müşterilerine bu şekilde belirsiz ve çelişkili bir ücretlendirme yapmasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. İlgili tarihteki internet kullanım kayıtlarımın, paket tanımlamalarımın ve ücretlendirme detaylarının incelenmesini talep ediyorum. Haksız ücretlendirme varsa Kasım 2026 faturama yansıtılmamasını, yansıtıldıysa tarafıma iade edilmesini ve bana yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

İlgili hatta ait telefon numaram: 0533*****10 xx (gerekmesi halinde son iki hanesini sizinle paylaşabilirim).