Sosyal Medya Paketi Ana İnternete Karışıyor, Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell’e geçerek gnç Avantaj 90 tarifesine üye oldum. Bu tarifede 45 GB normal internet ve 45 GB sosyal medya paketi bulunmasına rağmen, iki aydır sosyal medyada yaptığım kullanımlar sosyal medya paketimden değil, ana internet paketimden düşüyor. Bu nedenle normal internetim çok hızlı bitiyor ve sosyal medya paketimi hiç kullanamıyorum.

Bu durum yüzünden sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve kendimi açıkçası haksızlığa uğramış gibi hissediyorum. En son 10 Mart tarihinde internetim yenilendiği gün, hattımdan yaklaşık 5 GB internet bir anda eksildi ve ortadan yok oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondan kendiliğinden güncelleme yapılmış olabileceği gibi tatmin etmeyen açıklamalar yapıldı, fakat internetimin nereye gittiğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Şubat ayından bu yana İzmir’de bu sorunu yaşamaya devam ediyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini bu süreçte 3–4 kez aradım, ancak her seferinde “internetiniz nereye gitmiş bilmiyoruz” gibi cevaplar aldım ve temsilciler sürekli birbirlerine yönlendirdi, somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu hatalı kullanım ve eksik bilgilendirme nedeniyle, hattımın bağlı olduğu 0544 490 27 32 numaralı aboneliğim için mağduriyetimin giderilmesini ve Turkcell’den ücretsiz olarak cayma hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kullanmadığım internetler ve satın almak zorunda bırakıldığım ek paketler nedeniyle zarara uğramaya devam edeceğim.