Durma Özelliği Eklenmedi, 910 TL İzinsiz Aşım Ücreti

Turkcell’de yasal sahibi olduğum 0541*******63 numaralı faturalı hattı, kardeşim kullanmaktadır. Hattı alırken özellikle “durma özelliğinin” eklenmesi için üç kez arayarak teyit aldım ve her seferinde bu özelliğin eklendiği söylendi. Ancak daha sonra gördüm ki durma özelliği hatta hiç eklenmemiş.

Şu an güncel faturamda, benim onayım olmadan tanımlanmış aşım paketleri nedeniyle 910 TL civarında aşım ücreti görünmektedir. Ayrıca hattın paketinde sınırsız kullanılabileceği belirtilen uygulamaların kullanımının paketinden değil, ana internet paketinden düşmüş ve doğrudan aşım paketlerine girildiği görülmektedir. Yani hem durma özelliği eklenmemiş, hem de sınırsız denilen uygulamalar paket haklarıma uygun şekilde işlenmemiştir.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açıldığı, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne kayıt bilgisi mesajı aldım ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Görüşmede ücret iadesi ve durma özelliğinin ücretsiz tanımlanmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iznim olmadan tanımlanan aşım paketleri nedeniyle oluşan yaklaşık 910 TL’lik ek ücretin iadesini ve hattı alırken defalarca teyit etmeme rağmen eklenmeyen durma özelliğinin ücretsiz olarak hatta tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatta kayıtlı iletişim için dönüş yapılmasını istediğim numaranın 0541*******08 olduğunu belirtmek isterim.