Turkcell Faturalı Hattan Faturasız Hatına Geçişte 96 Saat Bekleme Süresi Ve Ücret Farkı Mağduriyeti

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bittiği ve sunulan yeni tekliflerin bütçemi aştığı, eski paketimin yaklaşık üç katı fiyata çıktığı için faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebi oluşturdum. Ancak Turkcell, faturasızdan faturalıya geçişi anında gerçekleştirirken, faturalıdan faturasıza geçişte 96 saatlik (4 gün) bir bekleme süresi uyguluyor.

Bu 4 günlük bekleme süresinde taahhütsüz ve üç katına çıkmış tarifeden ücretlendiriliyorum. İnternet ihtiyacımı bu yüksek ücretten etkilenmeden karşılayabilmek için de kendi biriktirdiğim Tumbara puanlarımla haftalık internet almak istedim. Fakat hattımda geçiş talebi olduğu gerekçesiyle bu puanları kullanmama izin verilmiyor. Yani hem hattımı daha uygun hâle getirmek için beklemek zorunda kalıyor, hem de geçiş sürecinde ne mevcut tarifemin yüksek ücretinden korunabiliyor ne de kendi biriktirdiğim puanlardan faydalanabiliyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 96 saatlik bu bekleme süresi bilgisini onlar da teyit etti ancak yaşadığım mağduriyete yönelik herhangi bir çözüm üretilmedi. Şu an yaklaşık 3 gündür bu durum devam ediyor ve 5…. 0534 numaralı hattım üzerinden yüksek ücretli tarifeye mecbur bırakılıyorum.

Bu 4 günlük geçiş sürecinde oluşan mağduriyetimin giderilmesi için hattıma ücretsiz haftalık internet paketi tanımlanmasını ve bekleme süresinden kaynaklanan haksız fiyat farkının faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.