Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35664578

Turkcell 5G Hediye İnternet Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 800 TL Fatura

profile
Safa
Turkcell
06 Nisan 21:43
277

Turkcell’in 5g hediye internet kampanyasından Turkcell uygulaması üzerinden faydalandım. Uygulamada kampanyayı alırken sadece hediye internetten ve fırsattan bahsediliyordu, hotspot ya da paylaşımlı kullanımda geçersiz olduğuna dair hiçbir bilgi ya da uyarı yer almıyordu. Bu nedenle hattımda zaten internet paketim olmadığı için bilgisayarımı telefonuma bağlayarak bu hediyeyi kullanmaya çalıştım.

Kullanım sonrasında paket aşımı oluştu ve faturam normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesine rağmen bir anda 800 TL’ye yükseldi. Daha sonra bununla ilgili bilgilendirmenin SMS ile yapıldığını, hotspotta geçerli olmadığı bilgisinin de SMS’in en alt kısmında yer aldığını gördüm. Ancak bu ifade bildirim çubuğunda görünmediği için kullanım öncesinde bunu fark etme imkanım olmadı ve bu yüzden gereksiz yere paket aşımı oluştuğunu düşünüyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak burası üzerinden ilk kez resmi bir şikayet oluşturuyorum. Kampanya şartlarının uygulamada açık ve görünür şekilde belirtilmemesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve paket aşımı nedeniyle faturama yansıyan fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
07 Nisan 14:54 (Şikayetten 17 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
07 Nisan 14:54
Turkcell Logo
Turkcell
08 Nisan 14:44

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hotspot Üzerinde 5 Kat İnternet Kampanyası Kullanılamaması Nedeniyle 500 TL Ücret İadesi Talebi

profile
Mert
Turkcell
03 Nisan 15:58
224

Turkcell hattımda 5G ile birlikte sunulan 5 kat internet kampanyasını aktif etmiştim ve bugün bu hakkımı hotspot üzerinden kullanmak istedim. Ancak internet paylaşımı yaptığımda, kampanya interneti yerine kendi asıl internet paketimin kullanıldığını ve paket aşımı nedeniyle hattıma yaklaşık 500 TL e...

hotspot-uzerinde-5-kat-internet-kampanyasi-kullanilamamasi-nedeniyle-500-tl-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

5G Paketinde Aşım Ücreti Haksızlığı Ve Fatura İptali Talebi

profile
Furkan
Turkcell
03 Nisan 11:09
88

Turkcell gnç hattımda 5G’ye geçişle birlikte hesabıma 80 GB internet tanımlanması gerekirken, sistem önce bir sonraki aya ait internet paketimi harcadı, üzerine de kendi kendine aşım ücreti kullandırarak faturama yaklaşık 600 TL civarında bir aşım bedeli yansıttı. Sonrasında da zaman zaman 80 GB’lik...

5g-paketinde-asim-ucreti-haksizligi-ve-fatura-iptali-talebi-2.jpg

Öne Çıkan Konular

Turkcell Kampanya Turkcell Kampanya hotspot Turkcell Kampanya paket aşımı Turkcell kampanyalar Turkcell internet paketleri Turkcell iptal etme Turkcell faturana yansıt Turkcell alacak Turkcell sms Turkcell hat
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri