to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 5G Hediye İnternet Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 800 TL Fatura
Turkcell’in 5g hediye internet kampanyasından Turkcell uygulaması üzerinden faydalandım. Uygulamada kampanyayı alırken sadece hediye internetten ve fırsattan bahsediliyordu, hotspot ya da paylaşımlı kullanımda geçersiz olduğuna dair hiçbir bilgi ya da uyarı yer almıyordu. Bu nedenle hattımda zaten internet paketim olmadığı için bilgisayarımı telefonuma bağlayarak bu hediyeyi kullanmaya çalıştım.
Kullanım sonrasında paket aşımı oluştu ve faturam normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesine rağmen bir anda 800 TL’ye yükseldi. Daha sonra bununla ilgili bilgilendirmenin SMS ile yapıldığını, hotspotta geçerli olmadığı bilgisinin de SMS’in en alt kısmında yer aldığını gördüm. Ancak bu ifade bildirim çubuğunda görünmediği için kullanım öncesinde bunu fark etme imkanım olmadı ve bu yüzden gereksiz yere paket aşımı oluştuğunu düşünüyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak burası üzerinden ilk kez resmi bir şikayet oluşturuyorum. Kampanya şartlarının uygulamada açık ve görünür şekilde belirtilmemesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve paket aşımı nedeniyle faturama yansıyan fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
