Stokta Olmayan Ürünlerin Online Satışı Müşteri Memnuniyetini Bozuyor

06.10.2026 tarihinde Mardian Mall Mardin mm Migros’tan, saat 18.00’de marketten teslim alacak şekilde 1455146670 numaralı online siparişimi verdim. Siparişimde 8 adet palamut ve tüm tavuk gibi temel ürünler bulunuyordu. Teslim almaya gittiğimde bu ürünlerin stokta olmadığını ve verilemeyeceğini söylediler.

Stokta olmayan ürünlerin sistem üzerinde satışa açık görünmesi ve ödemesinin alınmasına rağmen mağazaya gittiğimde “yok” denilmesi beni hem mağdur etti hem de güvensizlik oluşturdu. Üstelik bu durum daha önce de başıma geldi ve artık Migros’a güvenim tamamen sarsıldı. Yıllardır Migros’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak, olmayan ürünlerin satılmasını doğru bulmuyorum.

Online sipariş verirken stokta olmayan ürünlerin satışa kapatılmasını, stok bilgilerinin doğru şekilde güncellenmesini ve uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra ben ve yakın çevrem Migros’u tercih etmeme noktasına geldik; bu nedenle hem sistemsel hem de müşteri memnuniyeti açısından gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.