Reklam Yanıltıcı: 5 Kat İnternet Söz Verilen 300 GB Değil, Mevcut Pakete Dahil Edildi

Turkcell hattımda son dönemde yapılan “5G’ye geçene 5 kat internet” kampanyasından yararlanmak için 31.03.2026 akşam saatlerinde SMS ile başvuru yaptım. Uygulamadan kontrol ettiğimde paketimden ayrı olarak 300 GB hediye internet yüklendiğini gördüm. Zaten hattımda mevcutta 60 GB internet paketim bulunuyor. Ancak 2 gün sonra yeniden kontrol ettiğimde hediye internetimin 300 GB değil, 240 GB olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 4 kat internet verildiğini, 5. Kat olarak ise zaten parasını ödediğim 60 GB’lik paketimin “dahil edildiğini” söylediler. Yani kampanyada vaat edilen 5 kat interneti gerçekten ekstra hediye olarak vermek yerine, kendi mevcut paketimi de bu hesaba katarak göstermişler. Bu yaklaşım hem reklamda anlatılanla örtüşmüyor hem de müşteriyi, kendi parasını ödediği interneti “hediye ediliyormuş” gibi hissettiren bir politika haline geliyor. Açıkçası bu durum, müşteriyi hafife alan bir yaklaşım hissi uyandırdığı için beni asıl rahatsız eden nokta bu olmuştur.

Ben kampanyaya açıkça belirtilen “5 katı 300 GB hediye internet” vaadine güvenerek katıldım. Burada öncelikli beklentim internet miktarından çok, yürütülen reklam kampanyasının dürüst, şeffaf ve yanlış yönlendirmeden uzak olmasıdır. İnsanların kendi parasıyla satın aldığı paketi, “hediye” gibi gösteren bir iletişim dilinin kullanılmamasını istiyorum. Turkcell’den bu kampanya özelinde kullanılan söylemin ve kampanya yönetiminin gözden geçirilmesini, müşterilerin zekâsını küçümseyen hiçbir ifade ya da uygulamaya yer verilmemesini, benzer kampanyalarda çok daha net, açık, yanıltıcı olmayan bir iletişim kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hattımın son 4 hanesi 0429’dur.