Gecikme Faizi Ve Açıklamasız 400 TL Kapama Ücretine, Akıllı Durdurma Ek Ücretine Şikayet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde faturamı gecikmeli ödediğimde hem gecikme faizi ödüyorum hem de bir sonraki aya sebepsiz şekilde 400 TL civarında ek ücret yansıtılıyor. Örneğin 7039694040 hizmet numaralı ev interneti faturam için zaten gecikme zammı ödememe rağmen, sonraki faturama ayrıca yaklaşık 400 TL “kapama/yeniden açma” benzeri bir tutar ekleniyor ve bu durum ikinci kez başıma geliyor. Faturada bu ücretin net bir açıklaması yer almıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece geç ödediğim için bu ücretin yansıtıldığını, gecikme faizine ek olarak bu bedeli de ödemek zorunda olduğumu söylüyorlar. Yani aynı gecikme için hem faiz ödüyorum hem de ek kapama-tekrar açma ücreti benzeri bir bedel alınıyor. Bunun adil olmadığını ve müşteriyi gereksiz yere maddi olarak zor durumda bıraktığını düşünüyorum.

Ayrıca mobil hattımda da internet kullanımı için “akıllı durdurma” adı altında her ay ekstra ücret talep ediliyor. İnternet paketim bittiğinde durmasını özellikle talep etmeme rağmen, ya her ay düzenli olarak bu ücreti ödemeye mecbur bırakılıyorum ya da akıllı durdurmayı kullanmazsam, aşım olduğunda her 100 MB için çok yüksek ücretler yansıtılıyor. Bu sistemle de fazladan ödeme yapmaya zorlandığımı hissediyorum.

1788605109 müşteri numaralı ev interneti aboneliğim ve bağlı mobil hattım üzerinden alınan bu haksız ücretlerin iptal edilmesini, daha önce yansıtılan haksız kapama/yeniden açma ve akıllı durdurma ücretlerinin faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Gecikme durumunda sadece yasal gecikme faizi uygulanmasını, bunun dışında ek ve gerekçesiz hiçbir ücret alınmamasını istiyorum.