Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hotspot

418 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet ve hotspot hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları ve beklenmedik veri tüketimi etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %50'sinde, 5G hediye paketlerinin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükendiği ve yüksek aşım ücretleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %21'i normal kullanım alışkanlıkları değişmediği halde hızlı kota tükenmesi yaşadığını bildirirken, %9'u satın aldığı hotspot paketleri yerine ana paketinden harcama yapıldığını belirtmektedir.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetlerin paylaşım kısıtlaması olduğu belirtilmediği için kullanıcılar ana paketlerini tüketmiş ve faturaya 100 TL ile 1.700 TL arasında değişen yüksek aşım bedelleri yansıtılmıştır.
  • Hediye internet paylaşım engeli: Kullanıcılar, yüksek kotalı hediye paketleri tanımlı olmasına rağmen kişisel erişim noktası özelliğini kullanamadıklarını veya bağlantı kurulsa dahi internete erişemediklerini bildirmektedir.
  • Ana paket öncelikli tüketim: Sistem, tanımlı hediye paketleri yerine öncelikle ücretli ana paketten harcama yapmakta; ana paket bittiğinde ise hediye kota mevcut olmasına rağmen paylaşım üzerinden erişim vermemektedir.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Tutarsızlıkları

  • Olağan dışı hızlı kota tükenmesi: Kullanıcılar, video izleme veya güncelleme yapmadıkları halde paketlerinin birkaç saat veya gün içinde tamamen bittiğini, veri tüketiminin gerçek kullanımın çok üzerinde olduğunu belirtmektedir.
  • Veri sayımı tutarsızlıkları: Cihaz üzerindeki veri ölçümleriyle Turkcell sistemindeki tüketim kayıtları arasında ciddi farklar olduğu, düşük veri harcamalarına rağmen yüksek GB düşüşleri yaşandığı iddia edilmektedir.

Turkcell Hotspot Paket Yönetim Sorunları

  • Yanlış paketten harcama yapılması: Özel olarak satın alınan Hotspot ek paketleri aktif olmasına rağmen, paylaşım sırasında kullanımların ana paket kotasından düşmesi nedeniyle ana paketlerin hızla tükendiği görülmektedir.
  • Tanımlama ve aktivasyon hataları: Ücreti tahsil edilen hotspot paketlerinin hatta tanımlanmadığı veya satın alma sonrası aktivasyon sürecinin tamamlanmadığı durumlar yaşanmaktadır.

Turkcell Abonelik ve Faturalandırma Şikayetleri

  • İptal süreçlerindeki sistemsel hatalar: Kullanıcıların SMS yoluyla yaptıkları iptal talepleri "abonelik bulunmamaktadır" şeklinde yanıtlanmasına rağmen, paketlerin yenilendiği ve faturaya ücret yansıtıldığı bildirilmektedir.
  • Onaysız otomatik paket yenilemeleri: Tek seferlik alınan paketlerin, kullanıcının onayı veya SMS bilgilendirmesi olmaksızın otomatik olarak yenilendiği ve yüksek tutarlı faturaların oluştuğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (182/182)
41/100
Çözüm Başarısı
182Cevaplanan Şikayet
35Çözülen Şikayet
5sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%43,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%25
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,1
  • Diğer%15,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şebekesi iyidir

  • ...

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Hotspot Paketi Kullanılamıyor, Sadece 1 MB, İade Talebi

18 Temmuz 01:3438

Annemin üzerine kayıtlı Turkcell faturalı hat üzerine 50 GB'lık hotspot paketi satın aldık; ancak kullanmaya başladığımı...

1

Turkcell Paketimin Hatalı Tükenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

15 Temmuz 03:5363

Turkcell hattımda kullandığım GNC Avantaj +90 GB (45 GB sosyal medya, 45 GB internet) paketim olmasına rağmen, her ay ku...

Ek İnternet Paketi Yanlış Düşülerek Faturam 2200 TL'ye Ulaştı

10 Temmuz 13:47115

Turkcell “Dolu Dolu 60 GB” paketini kullanıyorum. Son 5–6 gün içinde sadece Minecraft oynayarak ve düşük çözünürlüklü (4...

Hotspot Paketi Veri Çekmiyor, Tarifeden Harcama Devam Ediyor

7 Temmuz 01:5190

Turkcell uygulaması üzerinden 50 GB’lik hotspot paketi satın aldım. Normalde internet paylaşımı yaptığımda kullanımın ke...

1

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 600 TL Ek İnternet Paketi Ücret İadesi Talebi

4 Temmuz 21:46100

"Sorunu titizlikle inceledikleri ve çözdükleri için teşekkür ederim"

30.06.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattıma 50 GB hotspot içeren, 1 ay geçerli ek internet paket...

Öne ÇıkanKonular

Yanlışlıkla Satın Alınan 50 GB Hotspot Paketi İptali

29 Haziran 13:55124

29.06.2016 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden ek internet paketi satın almak isterken, yanlışlıkla 50 GB hots...

Hotspot Paketim Beklenenden Çok Hızlı Tükendi

26 Haziran 18:2476

Turkcell hattım için satın aldığım 50 GB hotspot internet paketinin, kullanım şeklime göre olması gerekenden çok daha hı...

Hotspot Paketim Beklenenden Çok Hızlı Tükendi

Hotspot Paylaşımında Kazanılan 3 GB Kişisel Paketten Düşüyor

16 Haziran 19:0187

Turkcell hattımda aktif olarak Hotspot internet paylaşım paketim bulunmasına rağmen, bugün GNC oyundan kazandığım 3 GB i...

İzinsiz 20 GB Veri Kaybı Ve Açıklama Eksikliği

18 Mayıs 13:22154

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Süper 60 GB internet paketimde 18.05.2026 tarihinde, yaklaşık 12.00–12.30 saatleri ar...

Faturamda Beklenmeyen İnternet Aşım Ücreti

17 Mayıs 03:37348

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve Nisan 2026 dönemine ait faturamda beklenmedik bir aşım ücreti y...

1

Turkcell'den Haksız 6 GB Veri Düşüşü Ve Destek Yanıtı Yok

12 Mayıs 19:19207

Turkcell hattımda 20 GB’lik internet paketim bulunuyor. İPhone cihazımda tüm otomatik güncelleme ayarları kapalı olmasın...

1

Hotspot Ek Paketi Otomatik Yenilenmesi Ve 900 TL Ücret İadesi Talebi

10 Mayıs 12:23289

Turkcell 531******** numaralı faturalı hattım üzerinden yaklaşık 5 gün önce Hotspot ek paket satın aldım. Satın alma ekr...

1

Hotspot Paketi Verisi Ana Paketten Düşerek 600 TL’lik Mağduriyet

8 Mayıs 12:25306

Ben, Turkcell hattı kullanıcısı Kenan P**** olarak, dün İstanbul’da hattıma tanımlanan “Yeni Hot Spot 50 GB” paketinde c...

3

Hotspot Paylaşamama Ve 130 TL Ek Ücret Şikayeti

7 Mayıs 11:54592

"Teşekkürler"

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu Maxi 40 GB tarifesini kullanıyorum. 5g geçişi sonrasında hattıma 160 GB in...

4
Çözüldü
3 Mayıs 20:56152

"Hızlı bir dönüş oldu ama 1 haftalık 5 GB gibi bir hediye verdiler hiç yoktan iyidir diyorum. Teşekkürler."

Ahmet şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör