to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 5G İnternet Paylaşım Bilgilendirmesi Nedeniyle 1700 TL Fazla Fatura İptali
Turkcell tarafından hattıma tanımlanan "5g ile Besliyoruz" kampanyası kapsamında 40 GB + 40 GB hediye internet tanımlandığına dair SMS aldım. Gelen mesajda "yurt içi her yöne" ifadesi kullanılmış, internetin paylaşım (hotspot) yoluyla kullanılamayacağına dair hiçbir uyarı veya kısıtlama belirtilmemiştir. Bu mesaja güvenerek yaptığım internet paylaşımı sonucunda, kullanımın hediye paketimden değil ana tarifemden düştüğünü ve tarifem bittiği için bilgim dışında 10 GB aşım yapılarak tarafıma 1700 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise "paylaşımda hediye internet kullanılmaz" deniliyor. Madem kullanılmıyor, neden gönderdiğiniz bilgilendirme mesajında bu kısıtlamayı gizliyorsunuz? Açıkça eksik bilgilendirme ve yanıltıcı kampanya ile mağdur edildim. Tüketiciyi yanıltan bu uygulamanın düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan 1700 TL'lik fatura aşım bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
