Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Kampanya
Yanıltıcı 5G İnternet Paylaşım Bilgilendirmesi Nedeniyle 1700 TL Fazla Fatura İptali

ID:35612371

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı 5G İnternet Paylaşım Bilgilendirmesi Nedeniyle 1700 TL Fazla Fatura İptali

Orhan

Turkcell

01 Nisan 00:56

603

Turkcell tarafından hattıma tanımlanan "5g ile Besliyoruz" kampanyası kapsamında 40 GB + 40 GB hediye internet tanımlandığına dair SMS aldım. Gelen mesajda "yurt içi her yöne" ifadesi kullanılmış, internetin paylaşım (hotspot) yoluyla kullanılamayacağına dair hiçbir uyarı veya kısıtlama belirtilmemiştir. Bu mesaja güvenerek yaptığım internet paylaşımı sonucunda, kullanımın hediye paketimden değil ana tarifemden düştüğünü ve tarifem bittiği için bilgim dışında 10 GB aşım yapılarak tarafıma 1700 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise "paylaşımda hediye internet kullanılmaz" deniliyor. Madem kullanılmıyor, neden gönderdiğiniz bilgilendirme mesajında bu kısıtlamayı gizliyorsunuz? Açıkça eksik bilgilendirme ve yanıltıcı kampanya ile mağdur edildim. Tüketiciyi yanıltan bu uygulamanın düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan 1700 TL'lik fatura aşım bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim.

yaniltici-5g-internet-paylasim-bilgilendirmesi-nedeniyle-1700-tl-fazla-fatura-iptali-1.jpg

Destekleyenler

Eren

1 Destek

Turkcell

02 Nisan 14:27 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

02 Nisan 14:50

Değerli Müşterimiz, 02.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Melihcan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'den Anlamsız İnternet Kullanımı Ve Yüksek Fatura Şoku

Melihcan

Turkcell

07 Ağustos 2024 12:22

352

Sabah telefonuma gelen 19 mesaj ile Turkcell hattımdan saat 04:00 itibari ile 2 GB paketimden ve 8 adet 1 GB ek paket ile internet kullandığımı öğrendim. Telefonum Wi-Fi'ye bağlı olduğu ve oluşabilecek herhangi bir kopma sonucu kullanabileceğim uygulamalar, güncellemeler ve internet geçmişime baktığ...

Esranur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hediye Gelen İnternet İçin Veriyi Açtığımda Ek Paket Hesabıma Tanımla

Esranur

Turkcell

24 Mayıs 2023 07:26

601

Bu ayki faturamda 6 tane aşım yapmıştım ve 6. Aşım 1 GB bitmesine az kalmıştı. Turkcell hesabımda yararlanabileceğim bir internet kampanyasına katıldım. Aşım paketi bittiği ve bir daha aşım yapmamak istediğim için internetimi kapadım. Hediye internet hesabıma tanımlanınca telefonumu önce uçak moduna...

Turkcell Hediye Gelen İnternet İçin Veriyi Açtığımda Ek Paket Hesabıma Tanımla

Kısa Sürede Aşırı İnternet Tüketimi Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Goksen

Turkcell

16 Haziran 2025 11:43

1.159

Yıllardır Turkcell müşterisiyim. 24.09.2024 tarihinden beri de aylık 30 GB internet paketi içeren 671,50 TL'lik tarife kullanmaktayım. O süreden beri telefonuma ait veriler incelendiğinde istisnai hallerde aylık 30 GB internetimin tarafıma yettiği görülecektir. Ancak 13.06.2025 tarihinde saat 18.37'...

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İn Haksız Kazancı

Hasan

Turkcell

25 Ocak 2024 12:22

797

Turkcell, geçen ayın Aralık ayının 24'ünde bana hiçbir bildirim yapmadan internetim bittiğini ve kendi kararları doğrultusunda 50 TL karşılığında 1 GB internet tanımladı. Bu konu hakkında ne SMS ne de bir bilgi verilmedi. Aradan 1 ay geçti ve yine Ocak ayının 24'ünde aynı işlem tekrarlandı. Benim ku...

Didem sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Fatura Aşımı!

Didem

Turkcell

08 Temmuz 2023 15:27

933

Daha önceden de şikayetimi dile getirdim ama asla anlaşılmadım. Arayarak şikayet oluşturdum sorunumu çözmediler. Yazarak oluşturmaya çalıştım Turkcell sistemi daha sonra tekrar deneyiniz diyor. İnterneti kullanmışsınız bu nedenle aşım olmuş dendi. Neden aşmışım diye soruyorum bana söylenen şu kadar ...