Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı 5G İnternet Paylaşım Bilgilendirmesi Nedeniyle 1700 TL Fazla Fatura İptali

profile
01 Nisan 00:56
603

Turkcell tarafından hattıma tanımlanan "5g ile Besliyoruz" kampanyası kapsamında 40 GB + 40 GB hediye internet tanımlandığına dair SMS aldım. Gelen mesajda "yurt içi her yöne" ifadesi kullanılmış, internetin paylaşım (hotspot) yoluyla kullanılamayacağına dair hiçbir uyarı veya kısıtlama belirtilmemiştir. Bu mesaja güvenerek yaptığım internet paylaşımı sonucunda, kullanımın hediye paketimden değil ana tarifemden düştüğünü ve tarifem bittiği için bilgim dışında 10 GB aşım yapılarak tarafıma 1700 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise "paylaşımda hediye internet kullanılmaz" deniliyor. Madem kullanılmıyor, neden gönderdiğiniz bilgilendirme mesajında bu kısıtlamayı gizliyorsunuz? Açıkça eksik bilgilendirme ve yanıltıcı kampanya ile mağdur edildim. Tüketiciyi yanıltan bu uygulamanın düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan 1700 TL'lik fatura aşım bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim.

yaniltici-5g-internet-paylasim-bilgilendirmesi-nedeniyle-1700-tl-fazla-fatura-iptali-1.jpg
profile
1 Destek
02 Nisan 14:27 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

02 Nisan 14:50
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Melihcan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Melihcan
07 Ağustos 2024 12:22
352
1
Esranur sonuçtan hiç memnun değil

profile
Esranur
24 Mayıs 2023 07:26
601
Turkcell Hediye Gelen İnternet İçin Veriyi Açtığımda Ek Paket Hesabıma Tanımla
Turkcell Hediye Gelen İnternet İçin Veriyi Açtığımda Ek Paket Hesabıma Tanımla
Turkcell Hediye Gelen İnternet İçin Veriyi Açtığımda Ek Paket Hesabıma Tanımla
Turkcell Hediye Gelen İnternet İçin Veriyi Açtığımda Ek Paket Hesabıma Tanımla

profile
Goksen
16 Haziran 2025 11:43
1.159
1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

profile
25 Ocak 2024 12:22
797
1
Didem sonuçtan hiç memnun değil

profile
08 Temmuz 2023 15:27
933

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri