Turkcell 5G Kampanyasında Hediye GB’lerime Rağmen Aşım Ücreti Haksızca Yansıtıldı

Turkcell hattımda 5g kampanyası kapsamında 5 kat internet hediyesi tanımlandı. Hediye sonrası toplamda 240 GB internetim olmasına rağmen kullanımlarım sırasında paket aşımı gerçekleşmiş ve hattıma ek ücret yansıtılmış. En önemlisi, ilk aşımdan itibaren hemen bilgi verilmesi gerekirken, üst üste 4 kez paket aşımı olmuş, bana sadece 5. Aşımdan sonra SMS ile bilgilendirme geldi.

31 Mart 2026 tarihinde fark ettiğim bu durum sonucunda tarifeme yaklaşık 400 TL ek ücret eklendi. Yeterli hediye GB’lerim varken neden aşım oluştuğunu ve neden ilk aşımlarda bilgilendirme yapılmadığını anlamıyorum.

Ayrıca Turkcell’in 7/24 hizmet verdiğini söylemesine rağmen, bu konu için müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradığım halde hiçbirinde telefonum açılmadı ve destek alamadım. Hattımın son 4 hanesi 0828’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek haksız yere yansıtılan aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.