Sel Nedeniyle Modem Su Aldı, Turkcell Destek Süreci Uzadı Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Turkcell Kurumsal Superbox 4.5G 1 TB paketi kullanıyorum. 29.10.2026 akşam saatlerinde Mersin’de bulunan ofisime sel nedeniyle su bastı ve yükselen sudan dolayı modemim su aldı. 30.10.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesini istedim. Bana afet durumları için internet üzerinden ya da uygulama içinden başvuru yapmam gerektiği ve mutlaka itfaiye raporu olmadan yardımcı olamayacakları söylendi.

03.11.2026 akşam saatlerinde itfaiye raporunu alabildim. Söyledikleri kanallardan başvuru yapamayınca tekrar aradım ve afet durumuyla ilgili aktif bir başvuru alanı olmadığını, işlem yapamadığımı belirttim. Telefon üzerinden yardımcı olmaya çalıştılar fakat yine çözüme ulaşamadık, uygulama üzerinden farklı alanlara başvuru yaptırdılar ancak bunların hiçbiri benim aslında yapmak istediğim işlem değilmiş. Hatta Superbox kapama işlemini bile denediler. 6 Kasım’a kadar bu işlemleri halledemeyince, defalarca aramama rağmen 8 gün içinde hiçbir çözüm üretilmediği ve oyalanıp durduğum için bu kez hattı tamamen iptal ettirmek amacıyla aradım. Ne ilginçtir ki 6’sında iptal için aradığımda işlemim iki saat içinde çözüldü.

Bütün buna rağmen ben yine de devam etmeyi kabul ettim, sadece kullanmadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini, internetsiz kaldığım dönemin bedelini ödememek için gerekli işlemlerin yapılmasını istedim. Müşteri temsilcileri de bana faturam kesilince aramamı, o zaman bu günlerin düşüleceğini söylediler. Fatura döneminde tekrar aradım ve 24 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak bugün internet çekmiyor diye aradığımda, başvurumun 6’sında açıldığı ve aynı gün sorunun hemen çözüldüğü gerekçesiyle iade talebimin olumsuz sonuçlandığını ilettiler.

30 Ekim’den beri yaptığım tüm görüşmelerin arama kayıtları mevcutken, defalarca sorun bildirmiş olmama rağmen “hiçbir şey yapamayız” denilmesi beni mağdur ediyor. Superbox hattım zaten aldığım günden beri çoğu zaman çekmiyor, bağlantı sorunları için 40 defadan fazla aramış olabilirim. Son olarak da selde su alan modemim nedeniyle yaklaşık bir hafta internetsiz kaldım ve yanlış yönlendirmeleri yüzünden süreç uzadı. Tüm bu süreçte hizmet alamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini, bu günlerin fatura toplamından düşülmesini talep ediyorum.