to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketi Devreye Girmiyor, Normal İnternet Hızla Tükeniyor
Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum. Hattımda 90 GB internet paketim var; bunun 60 GB’ı sosyal medya kullanımı için (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok vb.), kalan 30 GB ise normal internet olarak tanımlı. Ancak aylardır internet kullanımımda sosyal medya paketim hiç devreye girmiyor, tüm kullanımım sadece 30 GB’lik normal internet kotamdan düşüyor.
Benim telefonda neredeyse tek kullandığım şey sosyal medya uygulamaları olmasına rağmen, sosyal medya için tanımlanan 60 GB paketim hiç kullanılmıyor. Bu yüzden 30 GB’lik internetim çok hızlı bitiyor ve sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum. Sosyal medya paketi dururken, kullanımın normal paketten düşmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Bu sorun yaklaşık üç aydır devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da haklı olduğumu söylemelerine rağmen, çözüm üretmek yerine “isterseniz yeni paket alın” demekle yetiniyorlar. Aylık yaklaşık 600 TL ödediğim bir hat için böyle bir sorun yaşamaktan ve hiçbir çözüm sunulmamasından son derece şikayetçiyim.
Hattın sahibi C***** Ö******, telefon numaram 0539 330 42 42 ve hattım İstanbul Avcılar’da kullanılmaktadır. Sosyal medya paketimin söz verildiği gibi düzgün biçimde devreye alınmasını, kullanımlarımın doğru paketten düşmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Paketlerinizin kullanımında öncelik sırası paketlerin içeriğine ve son kullanım süresine göre otomatik olarak belirlendiğinden önceliklendirmede değişiklik yapılamamaktadır. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sn. Hakan merhabalar bende aynı durumdayım ve benimle sosyal medya ekibi dalga geçerken şikayet var. Ekibi ise görüşme yapmadan aradık şeklinde konuyu kapatmış Durumu BTK'ya yazın size tavsiye