Turkcell Paketi Erken Bitti, 800 TL Bilgisiz Ek Ücret İadesi Talebi

13 Mart tarihinde Turkcell Avrupa Gezgin Paketi 3 GB’lik 2 haftalık paketi satın aldım ve Turkcell uygulamasından kullanımımı düzenli olarak takip etmeme rağmen paketim süresi dolmadan bitti gösterildi. Hem paketin ücretini ödedim hem de paketimin erkenden bitmiş gibi yansıtılması nedeniyle haksız bir durumla karşılaştım.

Bugün Turkcell uygulamamdan faturamı kontrol ettiğimde, ayrıca “2 paket kullanım” ve “2 günlük tyg Avantajı” adı altında 400 + 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ek paketler için bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS dahi gelmeden bu ücretlerin faturama yansıtılmış olmasını son derece adaletsiz buluyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece 2 gün dışarıdan gelen aramaları cevapladığım söylendi; ancak bunun bu kadar yüksek ve habersiz bir ek ücrete dönüşmesini kabul etmiyorum.

Turkcell gibi büyük bir firmanın bu şekilde şeffaf olmayan ve bilgilendirme yapılmadan ek ücretlendirme yapması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Hem mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 400 + 400 TL’lik ücretlerin iptal edilmesini ve yanlış/fazla ücretlendirmenin detaylı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür paketlerde kullanıcıların açık ve net şekilde uyarılması ve bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Bundan sonra bu tür uygulamalar nedeniyle Turkcell’i kullanmak istemediğimi, firmaya haksız kazanç sağlamak istemediğimi ve yaşadığım bu güvensizlik duygusunu herkesin bilmesini istediğimi de özellikle belirtmek isterim.