Esnaf Avantaj Paketi Değişiminde Haksız 338 TL Ücret Kesintisi

Turkcell mobil hattım için kullandığım Esnaf Avantaj 50 GB paketimin taahhüdünün bitmek üzere olduğu bilgisini Turkcell’den SMS ile aldım. Bunun üzerine Turkcell uygulaması üzerinden tarafıma sunulan teklifler arasından Dolu Mega 60 GB paketini seçerek yine Turkcell bünyesinde paket değişikliği yaptım.

Ancak Temmuz 2026 dönemine ait faturamda, eski paketimin 29 günlük kullanım ücreti olarak 942,5 TL yansıtıldığını gördüm. Oysa bu paketin normal ücreti 30 gün için 625 TL olarak görünmektedir. Basit bir hesapla 29 günlük ücretin yaklaşık 604,17 TL olması gerekirken, aradaki 338,33 TL farkın haksız ve mantıksız bir şekilde tarafıma yansıtıldığını düşünüyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini bir kez aradım. Taahhüdü bitirip başka pakete geçtiğim için bu farkın oluştuğu, dolayısıyla yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak yine Turkcell bünyesinde, sadece farklı bir pakete geçtiğim ve bunu da son 1 gün kala, uygulama üzerinden sunulan resmi tekliflerden seçerek yaptığım için bu farkın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Esnaf Avantaj 50 GB paketime ait bu 29 günlük kullanım bedeli içinde fazladan alınan yaklaşık 338,33 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, faturamın paket ücretleri göz önünde bulundurularak adil ve doğru şekilde yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.