Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni müşteri

6.726 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, temel sorunların fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı faturalandırma ve teknik aktivasyon aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %23'ünde onaysız tarife değişiklikleri veya hatalı cayma bedelleri öne çıkarken, %19'unda ise SIM kart aktivasyonu ve Superbox bağlantı sorunları gibi operasyonel darboğazlar raporlanmıştır.

Turkcell Sadakat ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri önceliği: Mevcut aboneler taahhüt yenileme döneminde, yeni gelenlere sunulan avantajlı paketlerin çok üzerinde fiyatlarla karşılaşmakta ve uzun süreli kullanıcılıklarına rağmen herhangi bir indirim alamamaktadır.
  • Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitimine yakın sunulan yeni paket teklifleri, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde seyretmekte ve kullanıcıların bütçesini aşan seviyelere ulaşmaktadır.
  • Paket içi fiyat farkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar veya aile üyeleri arasında ciddi fiyat farkları gösterdiği, şeffaf bir fiyatlandırma politikasının uygulanmadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Hataları

  • Hatalı ücretlendirme ve çift fatura: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı faturaya yansıtılması veya taahhüt dışı yüksek tutarların tahsil edilmesi sıkça tekrarlanmaktadır.
  • Cayma bedeli ve süre uyuşmazlıkları: Taahhüt bitiş tarihlerinin sistemde yanlış görünmesi nedeniyle erken çıkışlarda fahiş cayma bedelleri talep edilmekte veya borçsuz olduğu söylenen hatlar için icra süreçleri başlatılmaktadır.
  • Onaysız işlem ve tarifeler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında tarife değişiklikleri yapıldığı veya TV+ gibi ek servislerin tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Teknik Altyapı ve Aktivasyon Sorunları

  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Yeni alınan veya değiştirilen SIM kartların günlerce aktifleşmemesi, eSIM tanımlama sırasında sistemsel hataların oluşması ve hatalı kart gönderimi yaşanmaktadır.
  • Superbox bağlantı ve konum sorunları: Cihazın yerinin değiştirilmediği durumlarda dahi "farklı adreste kullanım" uyarıları alınmakta ve internet erişimi aniden kesilmektedir.
  • Şebeke ve hız problemleri: Belirli bölgelerde internetin sürekli kopması, ses iletiminde kesintiler yaşanması ve düşük hız sorunları raporlanmaktadır.

Turkcell Bayi Hizmetleri ve Numara Yönetimi

  • Geri dönüştürülmüş numara mağduriyeti: Yeni alınan hatların eski kullanıcılarına ait aramalar ve mesajlar almaya devam etmesi, hatta WhatsApp hesaplarının hala eski kişiye kayıtlı olması sorunları yaşanmaktadır.
  • Bayi personel tutum ve usulsüzlükleri: Mağaza çalışanlarının müşterileri görmezden gelmesi, agresif tavırlar sergilemesi veya rıza dışı ürün satışı yaparak imza taklidi yapması gibi ciddi şikayetler bulunmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.720/3.726)
24/100
Çözüm Başarısı
3.720Cevaplanan Şikayet
469Çözülen Şikayet
2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26,9
  • Para-ücret iade edildi%15,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
  • Diğer%18,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum kısa zamanda çözüldü teşekkürler Turkcell

  • İlginiz için teşekkür ederim

  • Sorunum çözüldü teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Yeni SIM Kartım Gecikti, Acil Teslimat İstiyorum

27 Haziran 10:023

21 Haziran 2026 tarihinde Turkcell’den online başvuru ile yeni hat talebinde bulundum ve başvurum onaylandı. Ancak bugün...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Turkcell Paket Uygulamaları Yanlış!

Turkcell PaketUygulamaları Yanlış!

Profil fotoğrafı
İdil
Turkcell İnternet Kararsız Ve 3,5 Hızında Sanki

Turkcell İnternetKararsız Ve 3,5 Hızında Sanki

Profil fotoğrafı
Rahman
Bir Numara Taşıma İşlemini Gerçekleştiremeyen Turkcell!

Bir Numara Taşımaİşlemini Gerçekleştiremeyen Turkcell!

Profil fotoğrafı
Bülent
Turkcell'e Geçiş İçin Gönderilen Sim Bozuk, Değişim İçin Ücret İstedi

Turkcell'e Geçişİçin Gönderilen Sim Bozuk, Değişim İçin Ücret İstedi

Profil fotoğrafı
Gökhan
Turkcell Faturalarım Artıyor!

TurkcellFaturalarım Artıyor!

Profil fotoğrafı
Murat
Turkcell Salla Kazan Hediyesini Geri Aldı

Turkcell SallaKazan Hediyesini Geri Aldı

Profil fotoğrafı
Fatih

Turkcell'de Aynı Şartlarda Kampanya Ayrımcılığı

26 Haziran 18:507

Turkcell’in “yeni gelenlere özel 3 ay sabit fiyatlı” kampanyasından faydalanmak amacıyla iki adet mobil hattımı aynı gün...

Tarife Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan 2500 TL Fatura Şaşkınlığı

26 Haziran 17:5317

Turkcell faturalı hattımda kullandığım 1.350 TL’lik tarifemin süresi dolduktan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapıl...

Turkcell'de Sadakatli Müşteriye Ayrıcalık Sunulmaması

26 Haziran 16:597

Turkcell abonesi olarak 17 yıldır kesintisiz bir şekilde aynı hattı kullanmaktayım ve uzun süredir Platinum 50 GB paketi...

Superbox Kurulumu Gecikiyor, Bayiye Ulaşılamıyor Ve İnternet Yok

26 Haziran 10:5935

20 Haziran’da taşındığım yeni binada altyapı ve bina kaydı olmadığı için, Superonline mobil uygulaması üzerinden sadece ...

Sim Kart Gönderimindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Haziran 10:0717

21 Haziran tarihinde Turkcell’in online kanalı üzerinden yeni bir faturalı hat başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında ...

Öne ÇıkanKonular

Öğrenci Paketi Fiyatı Aşırı Yüksek, Uygun Seçenek İsteniyor

26 Haziran 01:393

Öğrenciyim ve gnç müşterisiyim, 10 yıla yakın süredir hattım Turkcell’de. Buna rağmen Dijital Operatör uygulamasında ban...

Superbox Kurulumunun İki Hafta Gecikmesi Ve İletişimsizlik

25 Haziran 18:045

Turkcell Superbox için yeni abonelik başvurusu yaptım ve tarafıma kurulum randevusu verildi. Ancak yaklaşık iki haftadır...

Avrupa Gezgin Paketi İçin Haksız 400 TL TYG Ücreti

25 Haziran 17:0020

Almanya’ya gitmeden önce Türkiye’deyken Turkcell Avrupa Gezgin 10 GB paketini satın aldım ve yurt dışındayken bu paketi ...

Sadık Müşterilere Yüksek Faturalar Ve Rekabetçi Teklif Eksikliği

25 Haziran 15:154

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve hattımı kesintisiz olarak kullanıyorum. Buna rağmen son dönemde...

Aktivasyon Sürecinde E-Devlet Yönlendirme Hatası

25 Haziran 13:599

17 Haziran 2026 tarihinde Turkcell.com.tr üzerinden yeni bir fiziksel hat başvurusu yaptım. Aktivasyon işlemi sırasında ...

Yeni Paket Devreye Girmeden 500 TL Fazla Fatura

25 Haziran 10:5913

5326****33 numaralı Turkcell hattımın taahhüt tarihi bugün doldu. Turkcell uygulamasından Yıllık Paket seçtim. Ama yeni ...

Yanlış SIM Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

25 Haziran 00:1922

16 Haziran sabahı saat 10.30 civarında Turkcell üzerinden online başvuru yaparak yeni bir hat ve sim kart talep ettim. K...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör