Turkcell 532 Aramalarındaki Tarife Değişikliği Yanıltması Ve Kalan Hakların Yok Olması

Turkcell 532’li numaralardan gelen aramalara karşı herkesi uyarmak istiyorum. Bu aramalarda söylenen her şeyi anında onaylamamak, mümkünse tüm işlemleri kendi uygulaması veya yazılı onay üzerinden yapmak gerektiğini düşünüyorum; çünkü yaşadığım olayda eksik bilgilendirme ile mağdur edildim.

Mevcut tarifemin bitmesine 4 gün varken ve dakika ile internet haklarım hâlâ duruyorken 532’den arandım. Müşteri temsilcisi, tarifemin süre sonunda sona ereceğini, aynı tarifeyi kullanamayacağımı ve süre sonunda tarifesiz kalacağımı söyledi. Yerine gelecek tarifeden devam etmem için onay istedi, bu yeni tarifeyi istediğim zaman başlatıp istediğim zaman sonlandırabileceğimi belirtti. Konuşmadan, yeni paketin mevcut tarifem bittikten sonra başlayacağını anladım.

Görüşme biter bitmez gelen SMS’te ise bunun aksine, tarife değişikliğinin hemen yapıldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak “yapabilecek bir şey yok, tarifeye geçmişsiniz” cevabını aldım. Tarife değişikliği anında yapılmış, kalan 4 günüm ve kullanım haklarım sıfırlanmış, yeni tarife de o anda başlatılmıştı. Buna rağmen bana sadece “yapacak bir şey yok” ve “maalesef” denilmesi, beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Yeni ve güncel bir tarifeye geçmek elbette mümkün; ancak mevcut paketimin süresi ve haklarım devam ederken, telefonla verilen eksik ve yanıltıcı bilgilerle bu işlemin aceleyle yapılmasını doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, iptal edilen kullanım haklarımın ve oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.