Turkcell'e Taşıdığım Hatda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Video Akışı Sorunu

30.03.2026 tarihinde daha iyi çekim kalitesi ve internet performansı elde etmek için hattımı Turkcell’e taşıdım ancak bunun tam tersine, ciddi bir internet sorunu yaşamaya başladım. Özellikle Instagram ve TikTok uygulamalarında internet neredeyse hiç çekmiyor, sayfalar yenilenmiyor ve video izleyemiyorum. Bu problemi sadece İstanbul veya Malatya’da değil, Hatay Arsuz başta olmak üzere gittiğim çoğu yerde gün içinde sürekli olarak yaşıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana önce e-sim’i silip yeniden yüklemem söylendi, bunu yaptım fakat sorun düzelmedi. Sonrasında başka bir müşteri temsilcisi hattımı yeniledi, yine bir sonuç alamadım. Telefon ayarlarını sıfırlamam istendi, onu da yaptım ancak problem hiçbir şekilde çözülmedi. Hattı Turkcell’e taşıdığımdan beri internetsiz kaldığım için mağdur durumdayım ve özellikle tatil sürecimde bu durum beni çok zor durumda bıraktı.

Bu süreçte artık bu hatla devam etmek istemediğimi ve başka bir operatöre geçmek istediğimi de ilettim ancak buna rağmen net bir çözüm veya açıklayıcı bir bilgi sunulmadı. 5389****75 numaralı hattımda internete sorunsuz şekilde girebilmek, sosyal medya uygulamalarını kullanıp video izleyebilmek istiyorum. Bu nedenle hattımın herhangi bir ceza veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ya da bağlantı sorununun kalıcı olarak çözüleceği, açık ve net bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.