Çekim Ve İnternet Sorunları, Yüksek Faturalar Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak hattımdan ne doğru düzgün çekim kalitesi ne de internet performansı alabiliyorum. Türkiye’nin neresine gidersem gideyim, telefon ya çekmiyor ya da ses o kadar az ve boğuk geliyor ki, sağlıklı bir görüşme yapmak neredeyse imkansız hale geliyor. İnternet ise çoğu zaman ya hiç bağlanmıyor ya da son derece yavaş çalışıyor.

Bu kadar kötü çekim kalitesine ve kullanamadığım internete rağmen hattıma her ay oldukça yüksek faturalar geliyor. Çekmeyen, düzgün hizmet vermeyen bir hat için bu kadar yüklü faturayı ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce bu konuyu Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm; sorunun kendi altyapılarında ya da hatlarında değil, telefonda olabileceği söylendi ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Yıllardır benzer sıkıntıları yaşamama rağmen Turkcell’in sorunu sahiplenmemesi ve çözüm üretmemesi beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Yaşadığım çekim ve internet problemiyle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını, kullanamadığım hizmetler için faturalarıma yansıyan tutarlarda indirim ya da iptal sağlanmasını ve gerekirse hattımın hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sorunların artık net bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.