Taşıma Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Sosyal Medya Kullanım Sorunu

Şubat ayında daha iyi internet çekmesi için hattımı Turkcell’e taşıdım ancak tam tersi bir durumla karşılaştım. Özellikle Instagram ve TikTok uygulamalarında internet neredeyse hiç çekmiyor, sayfalar yenilenmiyor ve video izleyemiyorum. Bu sorunu sadece İstanbul veya Malatya’da değil, gittiğim çoğu yerde yaşıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana e-sim’i silip yeniden yüklememi söylediler, bunu yaptım fakat sorun düzelmedi. Başka bir müşteri temsilcisi hattımı yeniledi, yine sonuç alamadım. Telefon ayarlarını sıfırlamam istendi, onu da yaptım ancak problem devam ediyor. Hattı taşıdığımdan beri internetsiz kaldığım için mağdurum ve özellikle tatil sürecimde bu durum beni çok zor durumda bıraktı.

Artık bu hatla devam etmek istemediğimi, başka bir operatöre geçmek istediğimi iletmeme rağmen bu konuda net bir çözüm veya bilgi sunulmuyor. İnternete sorunsuz şekilde girebilmek, sosyal medya uygulamalarını kullanıp video izleyebilmek istiyorum. Bu nedenle hattımın herhangi bir ceza veya ek ücret olmadan iptal edilmesini ya da bağlantı sorununun kalıcı olarak çözüleceği açık ve net bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.