Çözüldü

Turkcell’den İstemediğim Sesli Mesajlar Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Turgay

2.167

12.10.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım. 27.11.2025 tarihinden itibaren farklı numaralardan 'Size sesli mesaj bırakıldı, 7530’u arayarak dinleyebilirsiniz' şeklinde sürekli kısa mesajlar almaya başladım. Böyle bir hizmete abone olmamama rağmen bu mesajların tarafıma gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Ayrıca bu tür sesli mesajların yüksek ücretli olduğunu bildiğim için bunun tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

03.12.2025 tarihinde saat 15:20 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bu mesajları almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi net bir çözüm sunmak yerine beni oyalamaya yönelik cevaplar verdi, 'Sürekli kontrol ediliyor' gibi bahanelerle konuyu kapatmaya çalıştı. Ardından bana 'sekreter' yazıp 532’ye göndermemi söyledi, bunu da yaptım ancak 532’ye böyle bir iletim kanalı olmadığı için mesaj gitmedi. Daha sonra internetten yaptığım araştırmayla 2200’a mesaj gönderilmesi gerektiğini öğrendim. 'İptal sekreter' yazıp 2200’a göndermeme rağmen herhangi bir değişiklik olmadı ve aynı mesajları almaya devam ediyorum.

Hattıma şu ana kadar bu mesajlarla ilgili bir ücret yansımamış olsa da, bu ısrarcı ve yanıltıcı bilgilendirme şeklinden son derece rahatsızım. Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler, tüketiciyi oyalayan ve yanıltan bir yaklaşım sergilemektedir. 50X 4xx 8X X9 numaralı hattım üzerinden aldığım bu mesajların derhal ve kalıcı olarak durdurulmasını, bu tür pazarlama veya sesli mesaj içerikli SMS’lerin hiçbir şekilde tarafıma gönderilmemesini talep ediyorum.

Ayrıca Turkcell’in bu uygulamalarıyla tüketiciyi yanılttığını, gereksiz ve pahalı bir hizmete yönlendirmeye çalıştığını düşündüğüm için firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, özellikle müşteri hizmetleri tarafında verilen hatalı yönlendirmelerle ilgili kayıtların dinlenerek gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

turkcellden-istemedigim-sesli-mesajlar-ve-yaniltici-musteri-hizmetleri-1.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Turgay Bey, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Turgay Bey, 09.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell