Dolap’tan Alınan Kitabın Teslim Edilmemesi Ve İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

Temmuz ayında Dolap uygulaması üzerinden @dolap232148871 adlı satıcıdan yaklaşık 220 TL tutarında kitap siparişi verdim. Kargo PTT ile gönderildi, ancak Sivas’ta bulunduğum dönemde teslim alamadığım için ürün teslim edilemedi ve gönderi sistemde hâlâ elde kalmış/iade sürecinde gibi görünüyor. Kitap bana hiç ulaşmadı, ürün iade edilmiş görünüyor ama ödediğim ücret de hesabıma geri dönmedi.

PTT kargonun takip numarası KP06535824104’tür ve son hareket olarak Ordu/Fatsa PTT şubesinde elde kalmış gönderi şeklinde görünmektedir. Buna rağmen ne ürün elime geçti ne de Dolap hesabıma ya da kartıma ücret iadesi yapıldı. Dolap üzerindeki soru-cevap kısmından satıcıya ulaştım ancak satıcı mesajlarıma cevap vermedi, herhangi bir çözüm sunmadı. Dolap veya PTT’nin resmi müşteri hizmetleriyle henüz görüşmedim.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve süreç iade ile sonuçlandığı halde 220 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini, Dolap ve PTT tarafının bu gönderinin akıbetini birlikte netleştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.