Turkcell'de Yıllık Sadakatime Rağmen Fahiş Fatura Artışı

Yıllardır, çocukluğumdan beri Turkcell kullanıyorum ve her yıl düzenli olarak taahhüdümü yenileyen, aksatmayan bir müşteriyim. Ancak son iki senedir tarifeme yapılan artışlar makul olmaktan çıkmış durumda. Geçen sene yaklaşık 400 TL ödediğim paket, önce 1.000 TL’ye, bu sene ise 1.400 TL seviyesine çıkarıldı. Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden baktığımda da bu yüksek tutarın altında bir paket önerilmediğini, adeta daha uygun bir pakete geçmeme izin verilmediğini görüyorum.

Aynı arkadaş grubumda yeni taahhüt yapan pek çok kişi 800–1.000 TL bandında, 90–100 GB gibi benzer kullanımlı paketler kullanabiliyor. Ben ise yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen çok daha yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum ve affedersiniz kendimi açıkça aldatılmış gibi hissediyorum. Tamamen aynı operatörde, benzer paketleri kullanan kişiler bu kadar daha uygun fiyatlar alabiliyorken bana hiçbir şekilde makul bir teklif sunulmamasını kabul edemiyorum.

Hattım 531***3409 numaralı faturalı hattan oluşuyor ve uygulamanızda da görüldüğü üzere Ağustos faturam 1.406,8 TL olarak yansımış durumda. Hem uzun yıllardır müşteriniz olmam hem de piyasadaki diğer teklifler ve arkadaşlarıma sunulan tarifeler ortadayken, tarifemin bu seviyelerde kalmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Turkcell’in beni yıllardır tercih eden sadık bir müşteri olarak görmesini ve faturamın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Özellikle arkadaşlarıma sunulan 800–1.000 TL bandındaki benzer paketlere yakın bir ücretlendirme yapılmasını, geçmişte onaylatılan fahiş artışlara yönelik de mümkünse tarafıma bir iyileştirme sağlanmasını rica ediyorum. Aksi halde bugün itibarıyla Turkcell ile olan ilişiğimi tamamen sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.