Turkcell'de İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve Haksız Ücret Kesintisi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 09.11.2026 tarihinde telefonumu aktif olarak kullanmadığım ve internette herhangi bir büyük indirme işlemi yapmadığım halde hattıma, bilgim ve açık onayım olmaksızın arka arkaya beş kez 1 GB’lik ek internet paketi tanımlanmıştır. Her bir paket için hattımdan 130 TL, toplamda yaklaşık 650–700 TL civarında haksız ücret kesintisi yapılmıştır. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 7237’dir.

Ayrıca aynı gün, gnç oyunlarından kazanılan “gnç Oyun Günlük 2 GB” paketim de hatta tanımlı ve kullanımdaydı. Buna rağmen hem bu 2 GB’lik paketin hem de mevcut ana paketimin bu kadar kısa sürede tükenmesi ve hemen ardından sistemin peş peşe ücretli ek paket tanımlamaya başlaması tarafıma mantıklı ve şeffaf bir şekilde açıklanamamıştır.

Günlük rutin kullanımımda internet paketim aylarca yeterli gelirken, sadece birkaç saat içerisinde 5–6 GB internetin nasıl harcandığına dair tarafıma hiçbir net teknik bilgi verilmemiştir. Kota biter bitmez kullanıcıya durma veya onay verme hakkı tanınmadan, sistemin adeta bir döngü şeklinde saniyeler içinde otomatik olarak ücretli ek paket tanımlaması bana göre tamamen haksız kazanç sağlamaya yönelik bir uygulamadır.

Bu yaşanan durum nedeniyle mağdur oldum. Hiçbir şekilde açık onay vermediğim bu otomatik ek paketlerin tamamının iptal edilmesini ve tüm ek paket tutarlarının eksiksiz şekilde hattıma veya faturama iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ederim.