to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’de Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Hızla Tükenen İnternet Paketi Mağduriyeti
Aralık 2024’te Turkcell’e faturalı hat taşıma işlemi yaptım. Hattı kullanmaya başladığımdan beri hem çok yüksek faturalar geliyor hem de internet paketim beklediğimden çok daha hızlı tükeniyor. Son gelen faturam yaklaşık 4.000 TL ve bu tutar beni ciddi anlamda mağdur etti.
Günlük hayatımda internet kullanımımın yaklaşık yüzde 90’ını Wi‑Fi üzerinden yapıyorum. Buna rağmen mobil internet paketimdeki kullanımın hızla azaldığını ve kısa sürede bittiğini görüyorum. Bu durum, kendi kullanım alışkanlığımla uyuşmuyor ve tarifemle ilgili bir sorun ya da hatalı bir ücretlendirme olabileceğini düşündürüyor.
Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak maalesef sorunu açıklayıcı veya çözüm sağlayıcı bir yanıt alamadım. Hem yüksek fatura hem de internet paketimin bu şekilde hızla bitmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de haksız olduğunu düşündüğüm bu fatura tutarının detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak bu sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını, ayrıca bu şekilde bir ücretlendirme devam ederse tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımın da dikkate alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yine her zaman ki gibi çözüm sunmadınız, zaten otomatik kaydırma vs hepsi kapalı, ben arka planda mobil veriyi kapalı tutuyorum hep ve bu kadar hızlı bitmesi yine imkansız, 60 GB internet paketi de denediğimde aynı hızla bitiyordu 20 GB olunca da. Gerçekten herkesi mağdur ediyorsunuz şikayetimin peşini asla bırakmayacağım.
