Numara Taşıma Sonrası Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

Turkcell faturalı hat abonesiyken, hattımı numara taşıma yoluyla başka bir operatöre geçirmeden önce düzenlenen son faturamda, taahhüt kapsamında ödediğim aylık bedelin yaklaşık iki katı tutarında bir fatura ile karşılaştım.

İlgili fatura döneminde tarafımdan hiçbir kullanım aşımı, ek paket satın alımı, ek servis ya da ücretli işlem yapılmamıştır. Buna rağmen olağan fatura tutarımın yaklaşık iki katı bedel talep edilmesi ve üstelik açık ve anlaşılır bir gerekçe sunulmaksızın bu tutarın yansıtılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve elektronik haberleşme mevzuatına aykırıdır ve tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

22.12.2025 son ödeme tarihli, 0546*****54 numaralı hatta ait bu faturayla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak faturayı görüntüleyemediklerini ve bu nedenle bana net bir bilgi veremediklerini ilettiler. Yani hem olağanın üzerinde bir tutar çıkarılmış hem de bunun nedenine dair şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle, söz konusu son faturada tarafıma yansıtılan olağan dışı tutarın ivedilikle incelenerek hatalı ve haksız tahakkukların tamamen iptal edilmesini veya iade edilmesini, faturanın hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.