Anormal Veri Kullanımı Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Turkcell faturalı hattımda son dönemlerde açıklayamadığım şekilde anormal mobil internet kullanımı görünüyor ve bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor. Aylık 30 GB internet içeren, taahhütlü olarak 340 TL ödemem gereken paketim olmasına rağmen faturalarım çoğu zaman 500–700 TL aralığında geliyor. Telefon kullanım alışkanlıklarımda belirgin bir değişiklik olmamasına rağmen sistemde sürekli aşım görünüyor ve her seferinde ek paket almak zorunda kalıyorum.

Son fatura dönemim 10 Haziran’da başladı ve 9 Temmuz’da bitti. Özellikle döneminin son günü olan 9 Temmuz’da, telefonu o saatlerde neredeyse hiç kullanmamama rağmen, bir dakika içinde art arda dört ayrı veri bağlantısı kaydı ve yaklaşık 2,5 GB’lik bir internet tüketimi yansıtılmış. Benzer şekilde geçmiş dönem faturalarımı incelediğimde de aynı gün içinde farklı saatlerde afaki veri tüketimlerinin bulunduğunu fark ettim. Örneğin 23, 24, 25 ve 26 Mayıs tarihlerinde, günün farklı saatlerinde tek seferde 2,5–3 GB civarında tüketim yansıtılmış. Oysa fatura döneminin diğer günlerinde tek bir bağlantıda 400–500 MB’ı bile geçmeyen kullanımlar bulunuyor. Daha eski fatura dönemlerinde de benzer örüntüleri görebiliyorum.

Bu durum üzerine 10 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayıp konuyu bildirdim, inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 10 Temmuz’da tekrar aradım, tekrar şikayet kaydı açıldı fakat hâlâ net bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Hat Erzincan’da kullanılmaktadır ve hattın üzerindeki bu olağan dışı internet tüketimlerinin, normal kullanımımı yansıtmadığını düşünüyorum.

Turkcell’den, hattımda görünen bu anormal veri kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini, özellikle geçmiş fatura dönemlerindeki sözünü ettiğim tarihlerdeki tüketimlerin teknik olarak açıklanmasını ve bu hatalı veya tutarsız görünümlü kullanımlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem mevcut fatura dönemim hem de önceki dönemlerdeki gereğinden fazla yansıtılmış olabilecek internet kullanımlarım için gerekli düzeltme ve iade işlemlerinin yapılmasını rica ederim.