Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle İtiraz

Turkcell mobil internet hattımda Ağustos ayından beri faturalarımın normalden çok daha yüksek geldiğini yaşıyorum. Hattıma her zaman yaklaşık 400 TL civarında fatura gelirken, son faturam 890 TL olarak kesildi. Bu tutarın neden bu kadar yükseldiğine dair net bir açıklama alamadım.

Dün de Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp faturamın fazla geldiğini belirttim, sonrasında bir düşüş yapıldı ancak fatura tutarım hâlâ olması gerekenden yüksek geliyor. Hattımda bildiğim kadarıyla ekstra bir paket, cihaz ödemesi veya ek internet paketi yok, bu nedenle bu kadar yüksek fatura gelmesini kabul etmiyorum.

Turkcell’den hattımdaki paket ve ücretlendirmemin detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya gereksiz ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve paketimin düzeltilerek faturalarımın yeniden makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Fazla tahsil edilen tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.