Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturalı hat taşıma

405 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara taşıma süreçleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde SIM kart teslimatı ve aktivasyon hataları nedeniyle kullanıcıların günlerce iletişimsiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %26'sı, özellikle operatör değişikliği sonrası yansıtılan yüksek cayma bedelleri ve tarife farkı itirazlarından oluşmaktadır.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Hataları

  • Kurye teslimat gecikmeleri: SIM kartların Kuryenet acentelerinde günlerce bekletilmesi veya "adreste bulunamadı" şeklinde hatalı bildirimler yapılması nedeniyle kullanıcılar hatlarını teslim alamıyor.
  • Dijital aktivasyon sorunları: Sistemsel hatalar nedeniyle e-Devlet üzerinden onay verilemiyor veya uygulama üzerinden "sipariş numarası hatalı" uyarıları alınarak hatlar kullanıma açılamıyor.
  • Hat açılış gecikmeleri: SIM kart teslim alınmasına rağmen cihazlarda "Sinyal yok" veya "Sadece acil aramalar" uyarıları görülüyor; hattın aktifleşmesi için belirtilen süreler aşılıyor.

Turkcell Fatura ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Tartışmalı cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmasına veya yanlış bilgilendirme yapılmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası kullanıcılara yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Hatalı son faturalar: Hat taşındıktan sonra "indirimsiz tarife farkı" gibi kalemlerle, normal kullanım bedelinin çok üzerinde olan final faturaları çıkarılıyor.
  • Beklenmedik ek ücretler: Bilgi dışında tanımlanan TV+ abonelikleri, telsiz kullanım ücretleri veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle faturalarda tutarsız artışlar yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Uyumsuzlukları

  • Yanıltıcı bayi beyanları: Bayilerde vaat edilen paket fiyatları veya faturasız hat geçişleri, işlem sonrası farklı ücretlerle veya zorunlu faturalı abonelikle sonuçlanıyor.
  • Mevcut müşteri ayrımcılığı: Yeni abonelere sunulan avantajlı fiyatlar, uzun süreli müşterilere teklif edilmiyor; mevcut kullanıcılar daha yüksek taahhüt bedellerine zorlanıyor.
  • Tanımlanmayan hediyeler: Numara taşıma sırasında taahhüt edilen ek internet paketleri veya hediye çekleri, kampanya şartları karşılanmasına rağmen hatlara tanımlanmıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Erişim Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Samsun, Düzce ve Manisa gibi bölgelerde sinyal kaybı yaşanıyor; kullanıcılar şebeke çekim sorunu nedeniyle arama yapamıyor.
  • Veri ve SMS iletim hataları: Banka ve e-Devlet gibi platformlardan gelen doğrulama SMS'leri ulaşmıyor; bazı hatlarda sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor.
  • 5G ve hız problemleri: 5G destekli cihazlarda şebekeye bağlanılamıyor veya metro gibi kapalı alanlarda internet erişimi tamamen kesiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (276/276)
34/100
Çözüm Başarısı
276Cevaplanan Şikayet
49Çözülen Şikayet
1sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%20,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,3
  • Para-ücret iade edildi%9,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Diğer%27,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Süreç çözüldü teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için.

  • İlgilendiğiniz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Cayma Bedeli Gizli Gösterildi Ve İptal Edilmedi

27 Haziran 18:591

Turkcell hattımı Esnaf 50 GB faturalı tarifedeyken, taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kalmışken ve son fatura dönemi...

Cayma Bedeli Gizli Gösterildi Ve İptal Edilmedi
Cayma Bedeli Gizli Gösterildi Ve İptal Edilmedi

Hat Taşıma Sürecinin Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

24 Haziran 16:4625

19 Haziran 2026 tarihinde Turkcell’e hat taşıma başvurusu yaptım, faturalı hattım 5343****95’in Turkcell’e geçişi için o...

1

Taşıma Başvurusu Görünmüyor Ve Onay Alınamıyor

16 Haziran 08:53127

Vodafone’da kullandığım 0554 *** ** 75 numaralı hattımı Turkcell’e taşımak için 14.06.2026 tarihinde Turkcell mobil uygu...

Öne ÇıkanKonular

İzinsiz TV+ Aboneliği Ve 400 TL Üzeri Cayma Bedeli

5 Haziran 15:0367

Nisan ayının 20’si civarında Turkcell mağazasına giderek yeni bir faturalı hat aldım. Hat alırken özellikle 10 GB intern...

1

Şubeden Aldığım Yanlış Bilgi Sonrası 1.847 TL Borç Şikayeti

5 Haziran 14:5356

Yaklaşık iki ay önce Turkcell hattımı başka bir operatöre taşımak için Ankara Kızılay Gama İş Merkezi altındaki Turkcell...

1

Taşıdığım Hat İçin 5 GB Sosyal Medya Hediyesi Tanımlanmadı

29 Mayıs 14:39187

Turkcell online kanalı üzerinden numara taşıma yaparak faturalı hatta geçtim. Turkcell’in internet sitesinde, “Turkcell ...

1

Yetersiz Hız Ve Aşırı Ücret Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

26 Mayıs 21:01281

Turkcell faturalı hattım için 2026 Ocak ayında 1 yıllık sözleşme ile 70 GB’lik bir paket kullanmaya başladım. Yılın yakl...

Faturalarım 400 TL’ye Çıktı, Platinum İş Tarife Hakkım Reddedildi

22 Mayıs 00:34184

Yaklaşık 12 ay önce hattımı uzun yıllar kullandığım operatörden Turkcell’e taşıdım. Eski operatörümü neredeyse 20 yıl so...

Çekim Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Geri Ödemesi Talebi

21 Mayıs 14:42622

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3–4 aydır Samsun Derebahçe Mahallesi Haseki Sokak’ta hattımda ciddi çekim...

1

Uzun Süreli Müşterinin Fiyat Ayrımcılığına İtirazı

19 Mayıs 23:57460

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Ancak bugün gelinen noktada, aynı paket içeriğine sahip hattım için b...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör